ну фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обгрунтована, задовольнити її. p align="justify"> Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турфірма здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому як фірма, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів.
В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних і культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах і в горах. Решта виїжджають на курорти і в санаторії. p align="justify"> Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, насамперед, враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку та аналіз цінової політики конкурентів. Турфірма пропонує лише спеціальні знижки для "вірних" і постійних клієнтів. Тим часом законодавство багатьох країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки і придумувати економічні підстави, за якими такі знижки не слід вважати ціновою дискримінацією. p align="justify"> Турфірма для поліпшення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує і використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все вищезазначене робить роботу більш оперативною та точною, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Найбільший плюс в турагенції - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків "Amadeus" моментально дозволяє бачити всю інформацію по цікавлять перельотів, система "Gabriele" дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобатися туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження. p align="justify"> Зараз, коли на туристичному ринку м. Москви існує більше 200 туристичних фірм, істотно посилилася боротьба за клієнтів. Тому конкурентна перевага отримують ті туристичні фірми, які ефективніше використовують внутрішні ресурси. Щорічно співробітники фірми самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі і екскурсії. За ці роки "Європарк ТурВ» придбав чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турфірми краще працювати саме з турагентством, насамперед тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тих, хто скористався їх послугами. br/>
. Підприємство як відкрита система
Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища функціонування туристського підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Однак кожна з них відчуває на собі її вплив відповідно до внутрішнього своїм станом і не може керувати нею. У загальному випадку макросередовище характеризується наступними основними факторами:
демографічними;
економічними;
природними;
соціально-культурними;
науково-технічними;
політико-правовими.
Вивчення демографічних чинників макросередовища займає особливе місце для оцінки ринкових можливостей туристського підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах і регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів і пенсіонерів. Так, ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим. Міжнародний туризм 55-річних і старше в період з 1995 р. по 2007 р. зріс на 65%, а до 2010 р. імовірно зросте ще на 78%. p align="justify"> Демографічні зміни зачіпають і сім'ї. Для кожної групи населення, класифікованої з того чи іншого демографічною ознакою, потрібно свій туристський продукт. У кожної такої групи свій бюджет, що також має вивчатися фахівцями з маркетингу.
До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення. Вона є однією з основних передумов розвитку масових форм туризму, тому що ступінь виїзду населення в ...
