шу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агенства і свої права. p align="justify"> При зверненні клієнта в агентство йому пропонують переглянути В«Інформаційний листок до туруВ», який містить наступну інформацію: опис маршруту по днях, характеристика умов туру, інформацію про країни перебування, правила забезпечення безпеки.
Характеристика умов туру містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
У рамках інформації про країни перебування надають наступну інформацію:
особливості в'їзду і виїзду в країну;
візовий режим;
санітарні правила (страховка, щеплення);
митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції і звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін;
пошта, телеграф, телефон;
пам'ятки, в т.ч. за маршрутом;
інша необхідна інформація. p align="justify"> До правил забезпечення безпеки відноситься наступна інформація:
перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їхніх послуг по місцевим вимогам;
характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
правила поведінки на воді;
правила санітарії і гігієни;
як скористатися страховкою в екстрених випадках;
прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
небезпечні тварини, плазуни і рослини;
як і де зберігати речі, гроші і цінності;
пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Агентство має міський номер, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів. p align="justify"> Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії та ближнього зарубіжжя. У 2001 році вперше були запропоновані власні туристичні програми по країнах ближнього зарубіжжя, які здобули визнання іногородніх та іноземних туристів. Величезну популярність завоювали круїзи по озеру Байкал на найбільших теплоходах туристичного класу. Крім організації таких турів, ТОВ В«Європарк ТкрВ» активно працює у сфері прийому до Москви іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, так і індивідуальних туристів, іноземних громадян, що прибувають до Москви, як з діловими, так і з приватними цілями. p align="justify"> У ТОВ В«Європарк ТурВ» налагоджені контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіями найближчого Підмосков'я, такі як Вікторія, Волгінскій, Істра і т.д. В офісі фірми організована продаж авіаквитків в усі напрямки на рейси російських та іноземних авіакомпаній. p align="justify"> Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, що укладається між турфірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань. Бронювання туру турфірмою проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей до каси фірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставитиметься печатка фірми. У випадки відмови від поїздки, йому повертається сплачена їм вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати фірми з організації подорожі. Фактичні витрати фірми визначаються, виходячи з витрат фірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів. p align="justify"> Клієнт має право звернутися в туристич...
