Робота з агентствами і з прямими клієнтами.
туризм управління ринкова економіка
2. Характеристика організаційної структури управління підприємством та посадові обов'язки фахівця з туризму
В
Організаційна структура управління турфірмою ПАК ГРУП представлена ​​на рис. 1.
Туристська компанія ПАК ГРУП має лінійну оргструктуру. На чолі фірми стоїть генеральний директор, наділений великими повноваженнями і здійснює всі функції управління. Недоліки такого типу оргструктури і оргструктури конкретно туркомпанії ПАК ГРУП представлені в табл. 1.
Таблиця 1.
Недоліки лінійної оргструктури, використовуваної в туристській компанії ПАК ГРУП
Недоліки лінійної оргструктури: Недолік оргструктури туркомпанії ПАК ГРУП: Високі вимоги до керівника, який повинен бути підготовлений всебічно, щоб забезпечити ефективне керівництво по всіх функцій управленія1. Недостатньо розроблена система оплати клієнтами турпродуктів. Є тільки безготівкова система оплати та готівкова, здійснювана через банк ЗАТ ВТБ 24, філії якого не скрізь приймають платежі, а якщо і беруть, то з відсотковою накруткою, що не дуже зручно для клієнтів. 2. Недостатньо розвинений кар'єрне зростання працівників. Співробітникові з бухгалтерії неможливо перейти у відділ продажів агентствам навіть спершу на посаду секретаря.Концентрація влади в вищому рівні управленіяПерегрузка інформацією керівника, безліч контактів з підлеглими, вищестоящими і змінними структурами
Таблиця 2.
Посадові обов'язки співробітників туркомпанії ПАК ГРУП.
ДолжностьДолжностние обов'язки Генеральний діректорОрганізація і здійснення юридичної, управлінської, контроль діяльності співробітників, організацією діяльності на основі франчайзінга.Начальнік відділу продажОрганізація роботи відділу продажів. Навчання співробітників особенностям.Фінансовий діректорОрганізація і здійснення фінансової діяльності, управління і розподіл фінансів і прибутку компанії, вирівнювання складних фінансових ситуацій у зв'язку з нестабільною економічною обстановкою в стране.Главний бухгалтерОрганізація і ведення бухгалтерського обліку на підприємстві, сплата податків, складання і здача бухгалтерської звітності, робота з банком та інша діяльність, пов'язана з фінансами і бухгалтерським обліком. Керівник візового отделаОрганізація роботи відділу, робота з посольствами та консульствами, отримання акредитації в посольствах, робота з перевіркою і підготовкою документів для отримання віз турістам.Начальнік IT отделаОбеспеченіе працездатності інформаційних систем, забезпечення технічного обслуговування засобів обчислювальної техніки, експлуатованої в фірме.Главний менеджерПріем заявок на бронювання турів, готелів і т. п., оформлення з продажу цих заявок і їх виконання. Консультації клієнтів про правила турів, оформлення замовлень на тури, бронювання, ведення переговорів. Менеджер відділу продажПріем заявок на бронювання круїзів, готелів і т. п., оформлення з продажу цих заявок і їх виконання. Консультації клієнтів про правила турів, оформлення замовлень, бронірованіе.Руководітель відділу кадровПоіск нових працівників, ведення трудових книжок та іншої кадрової документації, проведення співбесід з потенційними сотрудниками.КурьерОтвозит документи туристів в посольства, забирає готові документи, розвозить іншу бухгалтерську документацію. p align="justify"> З представлених в табл. 2 посадових обов'язків співробітників турфірми можна зробити наступні висновки. ul>
Всі служби в туркомпанії ПАК ГРУП працюють злагоджено, але і тут існують свої накладки. Так, якщо співробітник з договірного відділу у відпустці або захворів, його заміщають з якихось обов'язків співробітники з бухгалтерії, частина його роботи бере на себе начальник відділу реклами і частина старший менеджер з відділу продажів. Це викликає істотну плутанину для потенційного клієнта, якщо у нього виникають питання з організації співпраці з даною компанією.
Також хотілося б додати, що для бухгалтера касира виділено дуже маленьке приміщення, де ніде складати свою документацію, тому що все заставлено оргтехнікою.
Ще можна додати, що немає сидячих місць для кур'єрів з інших агентств і турфірм, які приїхали оплатити, здати або забрати документи. Виникають великі черги і клієнти неодноразово скаржилися з цього приводу.
Таким чином, проведений аналіз організаційної структури управління туркомпанії ПАК ГРУП дозволив виявити певні недоліки, для усунення яких слід розробити комплекс з...
