чно кожен з обертаються напевно стикався з ситуацією, коли відповідних працівників на місці не виявляється або вони не беруть слухавку. Все це викликає роздратування і невдоволення громадян, відчуття того, що окрема людина для влади серйозного значення не має. p align="justify"> Одним з найбільш успішних в зарубіжних країнах проектів з підвищенню якості обслуговування населення в органах влади стало створення так званих В«цивільних офісівВ» (багатофункціональних центрів, центрів комплексного обслуговування, центрів обслуговування населення тощо), які дозволяють в одному місці здійснювати більшість найбільш затребуваних адміністративних процедур. Тут можна отримати довідку, соціальну допомогу, зареєструвати придбання і продаж квартири тощо
Основними цілями створення В«цивільних офісівВ» є скорочення часу на проходження процедур шляхом розміщення фахівців різних установ в одній будівлі, поліпшення взаємодії між різними установами, підвищення комфортності здійснення процедур та ін
Такі офіси створені в багатьох зарубіжних країнах. Проте механізм їх функціонування, обсяг надаваних процедур у різних країнах відрізняються. Нижче ми розглянемо декілька прикладів організації цивільних офісів в окремих країнах. p align="justify"> Ключовою ланкою системи підвищення якості державних послуг в Греції є мережа центрів обслуговування громадян (КЕП). До червня 2008 року в країні було створено 1083 Кепа виходячи з принципу, згідно з яким у кожному муніципалітеті країни повинен працювати як мінімум один центр обслуговування громадян. У середньому один КЕП покликаний обслуговувати до 10 тис. чоловік. p align="justify"> Серед найбільш затребуваних послуг кепів можна виділити наступні: видача свідоцтва про народження і шлюб; довідки про відсутність податкової заборгованості; оплата транспортного податку; довідка про відсутність судимості; отримання соціальної допомоги; видача дозволів на ведення професійної діяльності; прийом заяв на працевлаштування в державні органи; довідки, необхідні для реєстрації комерційної організації.
КЕП являє собою підрозділ органу місцевого самоврядування (префектури або громади), проте фінансування їх діяльності в повному обсязі здійснюється за рахунок коштів центрального бюджету, що виділяється МВС. Кошти передаються у вигляді цільової субсидії до бюджету органу місцевого самоврядування. МВС здійснює контроль за використанням коштів, що виділяються, а також оцінку результативності діяльності КЕП. У компетенції МВС також вирішення кадрових питань щодо керівництва КЕП. p align="justify"> Система кепів обробляє близько 60 тис. звернень щотижня. У 2007 році Кепи відвідало близько 2,5 млн. заявників, ними було отримано близько 3,5 млн. державних послуг. p align="justify"> Кепи здійснюють прийом громадян у будні дні з 8:00 до 20:00 години, а в суботу - з 8:00 до 14:00. Співробітники працюють у 2 зміни. Чисельність співробітників Кепа - від 5 до 45 осіб. ...
