доцільно розглянути процес проходження адміністративних процедур. Це дозволить намітити основні проблеми, які потребують свого рішення. p align="justify"> У найзагальнішому вигляді проходження адміністративного бар'єру може виглядати наступним чином. Для початку необхідно отримати інформацію про порядок здійснення адміністративної процедури (хто її здійснює, де знаходиться потрібне установа, який у нього режим роботи, які документи при собі мати і т.д.). Надалі потрібно знайти потрібну організацію, а також конкретну особу, компетентну у вашому питанні, потрапити до нього на прийом, подати документи. Підсумковим кроком є ​​отримання запитуваної результату (наприклад, якого офіційного документа). p align="justify"> Таким чином, забезпечення доступності адміністративних процедур має йти шляхом вироблення механізмів щодо поліпшення інформування про здійснення адміністративних процедур, а також полегшення проходження процедур та підвищення якості обслуговування в установі.
При цьому слід враховувати, що питання скорочення адміністративних бар'єрів, спрощення їх проходження вже кілька десятиліть є предметом копіткого вивчення в різних країнах, насамперед у країнах Західної Європи, а також США. Цим питанням присвячено велику кількість досліджень, В«круглих столівВ», тренінгів та, найголовніше, багато пропоновані заходи вже були апробовані на практиці в різних країнах. p align="justify"> Тому немає нічого дивного, що на нинішньому етапі в Білорусі та багатьох країнах СНД пошук способів наближення держави до населення переважно йде шляхом рецепції кращих світових практик, апробації на новому грунті тих ідей, які отримали позитивні результати в інших країнах. Це істотно спрощує як вироблення відповідних пропозицій, так і вивчення практичного досвіду їх реалізації, дозволяє уникнути ризиків, з якими стикалися при їх впровадженні. p align="justify"> Вивчення зарубіжного досвіду показує, що основними напрямками підвищення якості обслуговування в державних установах є:
створення багатофункціональних центрів надання державних послуг;
впровадження єдиного довідкового телефонного номера з адміністративних процедур;
створення порталу державних послуг.
Розглянемо докладніше кожен з цих напрямків.
Багатофункціональні центри надання державних послуг
Громадянину при вирішенні своїх питань доводиться взаємодіяти з різними державними установами (установи соціального захисту, паспортно-візові підрозділи, земельні служби, органи, реєструючі нерухомість, акти цивільного стану, опіки та піклування, ДАІ і т.д .). Це змушує кожного разу з'ясовувати, де розташовується той чи інший орган, дізнаватися конкретний режим його роботи, контактні телефони. Нерідко доводиться по кілька разів дзвонити в різні установи, уточнювати, хто повинен займатися цікавлять питанням. При цьому практи...
