Співробітники повністю універсальні, одна людина може надавати весь спектр послуг. Співробітники кепів наділені повноваженнями завірення документів від особи державних органів і муніципалітетів, вони також можуть представляти інтереси громадян у державних і муніципальних органах без довіреності. p align="justify"> Порядок надання послуги в Кепе виглядає наступним чином. Громадянин звертається в сектор прийому заяв особисто, пред'являючи посвідчення особи. Співробітник Кепа заповнює наявну електронну форму заяви про надання послуги, роздруковує його, після чого громадянин підписує заяву. Прийнята заява реєструється, і направляються електронні запити затвердженої форми до органів, компетентні видавати необхідні документи або вчиняти інше адміністративне дію. Підсумкові документи, отримані КЕП, направляються громадянину поштою рекомендованим листом (безкоштовно) або, якщо громадянин побажав прийти за документами особисто, йому відправляється SMS-повідомлення про можливість отримати документи. p align="justify"> Впровадження системи центрів обслуговування громадян дозволило:
поліпшити взаємодію громадян і публічної влади, оскільки громадянин може отримати практично будь-яку послугу в одній установі;
спростити багато адміністративні процедури;
істотно скоротити час надання послуг;
знизити рівень корупційності, оскільки громадянин взаємодіє ні з представником органу, безпосередньо надає послугу, а з КЕП, що є посередником між громадянином і владою, якість роботи якого визначається кількістю і швидкістю обслужених громадян.
У 2007 році система надання державних послуг на базі кепів була визнана кращою практикою в ЄС. За результатами незалежних соціологічних досліджень, близько 96% громадян задоволені якістю наданих на базі кепів услуг3. p align="justify"> У Німеччині в кожному з районів м. Берліна існують відомства у справах громадян, до складу яких входять приймальні для громадян. Кількість таких приймалень у різних районах міста коливається від 3 до 5 залежно від чисельності населення, що проживає в районі. Як правило, в одній приймальні для громадян працює від 8 до 12 співробітників. Всього в місті Берліні 46 таких приймалень. Прийомні для громадян розташовані в різних місцях району, що дозволяє реалізувати принцип В«крокової доступностіВ» послуг населенню. p align="justify"> Кількість послуг, які виявляються жителям Берліна в прийомних для громадян, на кінець 2008 року становило 60 (постановка на облік, видача закордонного паспорта з біометричними даними, завірення деяких видів документів (нотаріальні дії), призначення допомоги на дитини, видача посвідчення водія тощо).
У 2007 році прийомними для громадян у м. Берліні було прийнято 3,4 млн. чоловік. У день на одного співробітника припадало приблизно 24 людини, а середній час обслуговування одного відвідувача становило 15 хвилин. p align...
