ання Банку. Він будує свої відносини з співробітниками на принципах довгострокової співпраці, взаємної поваги та безумовного виконання взаємних зобов'язань. p align="justify"> Працівники Ощадбанку повинні дотримуватися етику ділових відносин:
Зберігати комерційну таємницю Банку;
дотримання діючих нормативних документів ЦБР і нормативних документів Ощадбанку Росії;
покращувати якість роботи, підвищувати свою ділову кваліфікацію і професійний рівень;
вести себе ввічливо та коректно, уважно ставиться до колег і клієнтам Банку;
пам'ятати основні принципи успіху:
. головна фігура-клієнт;
. обслуговування клієнта тільки на високому рівні;
. кожен співробітник повинен бути зацікавлений у доходах Банках
. в банку немає слово В«неможливоВ». Можливо все. p align="justify"> У Банку прийнятий діловий стиль одягу. Одяг співробітників Банку повинна бути акуратною і стриманою. Банк підтримує розвиток в колективах атмосфери довіри, в якій можуть обговорюватися будь-які етичні проблеми. p align="justify"> Слідування високим етичним принципам і підтримку репутації Банку одне з головних завдань кожного співробітника.
При особистому спілкуванні з клієнтом слід:
Привітатися, проявляючи доброзичливість - Уважно і не перебиваючи, вислуховувати клієнта, показуючи зацікавленість у ньому < span align = "justify"> -
Повідомляти клієнтові достовірну інформацію і на доступній мові по всіх цікавить на питань. При спілкуванні з клієнтом не провокувати конфліктів. Якщо ви бачите, що Ваш колега відсутній у даний момент на робочому місці, а до нього прийшов клієнт:
Проявіть зацікавленість; Назвіться клієнту, запропонуйте свою допомогу; Якщо ви не в змозі вирішити проблеми клієнта, повідомте, що терміново знайдете колегу. Повідомте колезі про прихід клієнта. Якщо з якої-небудь причини ви не змогли знайти співробітника, повідомте безпосередньому начальнику про прихід клієнта. p align="justify"> Телефонні переговори - частина вашої роботи.
Назвіться (стандартне привітання - В«Добрий день, ОщадбанкВ»). -
Дізнайтеся, хто дзвонить і в чому суть дзвінка. -
Дайте відповідь на питання або повторіть питання клієнта. -
Якщо вирішення питання не в вашій компетенції, то необхідно переадресувати дзвінок компетентному особі. Обов'язково передзвоніть клієнту, якщо обіцяли це зробити. p align="justify"> РОЗДІЛ 2. Осущесвленія КОНТРОЛЮ ЗА своєчасної операції за кореспондентськими рахунками
