ізаціями. До цього напрямку сервісної діяльності можна віднести організацію презентацій, зустрічей, конференцій, виставок, переговорів, спілкування в Інтернеті, послуги з перекладу з однієї мови на іншу, психологічний тренінг спілкування, якоюсь мірою діяльність засобів масової інформації, послуги зв'язку.
Такі особливості видів сервісу, пов'язані з існуванням чотирьох основних форм людської діяльності.
. Сервіс як спосіб задоволення потреб. Будь-яка сервісна діяльність спрямована на задоволення потреб клієнта. Тому вивчення потреб необхідно для розуміння механізмів сфери сервісу. p align="justify"> Потреба - це стан людини, що складається на основі протиріччя між наявним і необхідним і спонукає його до діяльності щодо усунення даного протиріччя. Сервіс виявляється одним із способів вирішення цієї суперечності. p align="justify"> Потреби діляться на первинні та вторинні. Первинні потреби є за своєю природою фізіологічними і, як правило, уродженими. Прикладами можуть служити потреби в їжі, воді, потреба дихати, спати і сексуальні потреби. p align="justify"> Вторинні потреби по природі своїй психологічні. Наприклад, потреби в успіху, повазі, прихильності, влади і потреба в приналежності кому - або чому-небудь. Первинні потреби закладені генетично, а вторинні звичайно усвідомлюються з досвідом. Оскільки люди мають різний набутий досвід, вторинні потреби людей розрізняються в більшому ступені, ніж первинні. Особливо слід сказати про соціальні і культурні потреби, які відносяться до вторинних і багато в чому формуються культур-; ної середовищем і тісно співвідносяться з соціальним статусом, рівнем освіти і загальним розвитком особистості. p align="justify"> У сучасній європейській цивілізації сформувався світогляд, що ставить вище за все людську особистість і вимагає від суспільства створення умов для її вільного розвитку. Відповідно з цією системою цінностей у європейській культурі приживаються і отримують схвалення ті види сервісу, які дозволяють збагачувати і розвивати людську особистість: вирішувати проблеми побуту, отримувати освіту, успішно займатися професійною діяльністю, добре відпочивати. p align="justify"> Культури інших народів можуть мати кілька відмінні системи цінностей і інші уявлення про те, які потреби розумні, а які ні. Так, у сучасного європейця є потреба в цілому наборі життєвих благ, який не приваблює, наприклад, буддійського ченця, що прагне до молитви і медитації. Від цього залежать і погляди на цінність того чи іншого виду послуг. p align="justify"> Сучасний сервіс значною мірою орієнтований на гнучкий характер і м'яку структуру соціально-культурних потреб, сприяючи їх трансформації в потрібному для себе напрямку. У зв'язку з цим часом дає про себе знати маніпулятивний характер деяких технологій обслуговування клієнтів і рекламних матеріалів. p align="justify">. Сервіс як надання послуг. Згідно Ф. Котлеру, "послуга - будь-який захід або вигода,...
