винні надаватися в повному обсязі і необхідного рівня якості;
- у турі, перед його початком і по його закінченні, туристи в початково-кінцевих пунктах транспортного обслуговування повинні отримати повну інформацію про які надають організацією сервісних послугах, а транспортні компанії повинні завчасно приймати замовлення на їх надання (бронювати);
- у початково-кінцевих пунктах транспортного обслуговування пропоновані сервісні послуги повинні мати властивість еластичності.
Це означає, що їх обсяг змінюється від мінімально необхідного набору до максимального.
Мінімальний пакет послуг, як правило, пов'язаний з переїздом, а максимальний обсяг доцільних послуг визначає турист у попередньому замовленні (наприклад, послуги носія, послуги з тимчасового розміщення в готелі або кімнаті відпочинку, виклик таксі);
- сервіс на маршруті повинен надаватися точно у домовлений час і в тій формі, яку визначила туристична організація перед туром і в ході його, або турист при оформленні попереднього замовлення;
- оформлення замовлення на сервісні послуги (бронювання) повинно бути забезпечено як у присутності замовника (виклик агента транспортної організації на будинок або в офіс туристської фірми), так і по телефону, електронній пошті через Інтернет. p> Туроператору важливо мати всі відомості про технічні можливості і технології обслуговування обраним видом транспорту: білизни для прання, що допускаються швидкості руху, стан траси, пункти технічного обслуговування, місця отримання оперативної інформації про стан інфраструктури або її залежності від зовнішніх умов і ін
Тимчасові витрати на всі операції обслуговування транспортом туроператор планує з певним запасом, а його прогнозована величина визначається або даними попереднього досвіду, або розрахунковим шляхом.
Однак навіть самим ретельним чином розраховані тимчасові витрати через непередбачені ситуації можуть виявитися більш тривалими.
Тому обов'язковим елементом планування тимчасових витрат є узгодження маршруту переміщення в турі з власниками транспорту.
Узгоджувальної підлягають аспекти технічного і технологічного обслуговування транспортними засобами за маршрутом туру. Воно виконується туроператорами спільно з власниками транспорту і, можливо, транспортної інфраструктури.
1.3.Классіфікація транспортних подорожей і транспортних засобів
В
Транспортні подорожі - це подорожі організованих груп туристів при наявності путівок (ваучерів) за маршрутами з використанням різних транспортних засобів.
Туристичне транспортне подорож, як правило, реалізується декількома видами транспорту: залізничний плюс автомобільний (автобус і легковий автомобіль), авіаційний плюс автомобільний, водний плюс залізничний, плюс автомобільний.
Найбільш мобільні види транспорту - автобус і легковий автомобіль - використовуються як на самостійному маршруті, так і у вигляді допоміжного (трансфертного) транспорту з доставки туристів з аеропорту (вокзалу) у готель і назад. p> Транспортні подорожі класифікуються за:
В· способу пересування на маршруті;
В· виду використовуваного транспорту;
В· побудови траси маршруту;
В· тривалості подорожі;
В· сезонності;
В· інших факторів
У Відповідно до Рекомендацій за статистикою туризму розробленими СОТ, пропонується наступна класифікація засобів транспорту:
1. повітряний транспорт: рейси, що підкоряються розкладом; інші повітряні перевезення;
2. водний транспорт: пасажирські лінії і пороми; круїзи; інші;
3. сухопутний транспорт: залізничний транспорт; міжміські та міські автобуси та інший громадський автодорожній транспорт; приватні автомашини (місткістю до 8 чоловік); прокат автотранспортних засобів; інші сухопутні транспортні засоби.
Найбільшою популярністю користуються автобусні, авіаційні і залізничні подорожі (Близько 90% загального обсягу транспортних подорожей). p> При плануванні своєї подорожі турист враховує такі фактори як: швидкість доставки до мети поїздки, комфорт подорожі, вартість, можливість перевезення багажу і його вага, можливість зупинки на шляху прямування, умови харчування, рівень шуму, вібрації, умови для сну і відпочинку, можливість широкого огляду під час поїздки, наявність несприятливих екологічних факторів і безпеку.
За пріоритетам ці вимоги розподіляються в наступному порядку:
- безпека подорожі;
- вартість і наявність різних пільг;
- комфортабельність;
- швидкість доставки;
- інші фактори.
Чим більше набір позитивних факторів, тим вища вартість транспортної подорожі, проте жоден транспортний засіб не задовольняє всьому набору вимог.
Високої пасажиромісткості та комфорту подорожі на морських і річкових суднах протиставляється їх невисока мобільність і швидкість повідомлення.
Висока швидкість доставки на л...
