аних з отриманням цих доходів.
В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних і культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах і в горах. Решта виїжджають на курорти і в санаторії.
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, насамперед, враховуються характер конкуренції на даному туристському ринку та аналіз цінової політики конкурентів. Турфірма пропонує лише спеціальні знижки для "вірних" і постійних клієнтів. Тим часом законодавство багатьом країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки і придумувати економічні підстави, за якими такі знижки не слід вважати ціновою дискримінацією.
Турфірма підвищення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує і використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, цікаву для туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все вищезазначене робить роботу більш оперативною та точною, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Найбільший плюс в турагенції - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків "Amadeus" моментально дозволяє бачити всю інформацію по цікавлять перельотів, система "Gabriele" дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобатися туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.
Зараз, коли на туристичному ринку м. Улан-Уде існує більше 70 туристичних фірм, істотно посилилася боротьба за клієнтів. Тому конкурентна перевагу отримують ті туристичні фірми, які ефективніше використовують внутрішні ресурси [2]. Щорічно співробітники фірми самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі і екскурсії. За ці роки "Турист" придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турфірми краще працювати саме з турагентством, насамперед тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тих, хто скористався їх послугами.
2. Технічно-матеріальне забезпечення туристичної фірми
Як і більшість туристичних офісів міста, офіс фірми "Турист" добре оснащений технічно-матеріальними засобами. p> Технічними засобами вважаються: оргтехніка, канцелярське приладдя.
Матеріальними засобами вважаються: меблі, двері, вікна офісу, ліцензія, туристичні брегети та інші документи.
Офіс оснащений двома комп'ютерами. Комп'ютери з рідкокристалічними плоскими моніторами, процесори комп'ютерів розраховані на обсяг пам'яті в 200 Гб кожен. Також в офісі є один з найбільш складних типів оргтехніки, який дозволяє поєднувати в одному пристрої гідності кількох - принтера, ксерокса і сканера - Принтер 3 в 1. Дуже потрібна і зручна в обігу техніка. Займає мало місця в порівнянні з трьома можливими апаратами по-окремо. Офіс оснащений трьома телефонними апаратами з двома номерами і одним телефоном-факсом. В офісі встановлений кондиціонер, що допомагає влітку не відчувати спеки і духоти в приміщенні. В офісі багато канцелярських приладдя - ручки, прості олівці, маркери, кнопки, скріпки, степлер, дирокол, папір формату А4 і багато іншого необхідне для повсякденної роботи в турфірмі.
3. Організаційна структура туристичної фірми
В
Чисельність і структура всієї компанії невелика і являє собою наступну лінійну структуру управління.
Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні і виплат, підготовці кадрів і підвищенні їх класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених ним перед підлеглими. Виробляє стратегію організації і стежить за її досягненням підлеглими.
Турфірми "Турист" очолює генеральний директор. Він організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Генеральному директору підпорядковується заст. генерального директора йому в сою чергу головний бухгалтер, керуючий по роботі з клієнтами, спеціаліст візової підтримки та юрист; головному бухгалтеру підпорядковується бухгалтер, керуючому по роботі з клієнтами, йому в свою чергу - менеджери, секретар, кур'єр
У штаті є менеджер, який виконує функції керуючого в його відсутності, а так само здійснює безпосереднє виконання основних завдань які керівництвом
1. Організовує співробітників до здатності спільно діяти. p> 2. Надає зусиллям співробітників...
