ефективність і згладжує властиві їм слабкості. p> 3. Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства). p> 4. Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні загальних цілей.
5. Покращує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного зростання.
Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці здійснюється наказом директора. Менеджер підпорядковується безпосередньо керуючому туристичного агентства. На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу або середню спеціальну освіту. Менеджер повинен володіти знаннями:
- Технології організації продажів путівок;
- Основ управління персоналом;
- Форм і методів професійного навчання;
- Організаційної структури компанії, профілю, спеціалізації та перспектив її розвитку, кадрової політики і стратегії підприємства.
Менеджер повинен володіти навичками:
- Професійного складання індивідуальних операційних планів та звітної документації;
- Організація та проведення різних форм навчання;
- Здійснення контролю.
Наступним і замикаючим рівнем, є робочий склад, що складається з трьох осіб, який безпосередньо виконує всі плани поставлені організацією і може змінюватися в залежності від обсягів реалізації продукту (укладення договір) у бік зменшення або збільшення відповідно. Їх функції досить широко надані їх посадовими обов'язками.
1. Пошук клієнтів
2. Ведення переговорів з клієнтами
3. Прийом замовлень від клієнтів
4. Висновок договір з клієнтами
5. Подальше ведення замовлення до моменту виконання
Співробітники цього підрозділу дають основний результат діяльності всієї фірми. Завдання керівника і менеджера полягає в тому, що б організувати і вміти керувати наявними контингентом персоналу і домагатися досягнення поставлених цілей.
4. Вивчення стилю управління в туристичній фірмі
Вивчивши теорію психології управління з особистих спостережень, при проходженні практики, хочу відзначити, що стиль управління керівника виявився демократичним, якому властиві такі відмінні риси:
- Повноваження розподіляється між співробітниками (кожен співробітник має чіткі функціональні обов'язки, а так само знає свої повноваження).
- Відповідальність ділиться між співробітниками організації (враховується внесок кожного співробітника в досягненні спільної мети).
- Диференційований підхід до людей.
- Керівник підтримує дружні відносини з працівниками.
Підбивши підсумок, хочу сказати, що даний демократичний стиль управління найбільш прийнятний і приємний для співробітника, він дозволяє досягти поставлені перед організації цілі.
5. Кадрова політика туристичної фірми
У турфірмі "Турист" план по трудових ресурсів розробляється з метою провести розрахунки щодо числа службовців, які потрібні організації і будуть необхідні в даний період. Приймається рішення про джерела потенційного набору, встановлюється підтримується контакт для забезпечення того, щоб потреби організації та потенційного винагороду за працю, грошове чи моральне були відомі майбутньому складу службовців. Так як турфірма бере на роботу людей самого різного професійного рівня, мережа набору службовців досить широка і різноманітна. Джерела набору службовців на посади різноманітні, серед них спеціальні агентства, центри зайнятості та консультанти по набору кадрів з метою залучення на вільні вакансії фахівців. Внаслідок цього помилки при наборі кадрів стає менш значними.
Співбесіда.
У турфірмі "Турист" співбесіди є важливим елементом у процесі відбору персоналу. На розглянутому турфірмі первинну співбесіду проводить менеджер. Невід'ємною частиною співбесіди є анкетування. Співбесіда є засобом комунікації, оскільки дає можливість з перших хвилин спілкування, а також за анкетними даними визначити потенційного претендента.
Відбір кадрів.
При відборі кого на роботу турфірма "Турист" приймає рішення, яке матиме грамотне значення для професійної кар'єри інших людей. Керівництво фірми приділяє велику час спостереженню за претендентами, отже, більше вірогідність відбору хорошого претендента.
Основні пункти підбору в турфірмі "Турист":
1. Кваліфікація;
2. Загальний інтелект;
3. Видатні здібності;
4. Інтереси;
5. Характер;
6. Мотивація;
7. Умови. p> Одним з важливих пунктів підбору кадрів є вік 25-35 років найоптимальніший варіант, який говорить про стабільність фірми, ефективність використання трудових ресурсів.
6. Роль менеджера в управлінні туристичній фірмі
Менеджер відіграє активну роль, домаг...
