МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
РОСІЙСЬКА МІЖНАРОДНА АКАДЕМІЯ ТУРИЗМУ
Волзько-Камського ФІЛІЯ
Факультет менеджменту
ЗВІТ ПО ПРАКТИЦІ
студента 4-го курсу Камберовой Р.І.
Місце проходження практики:
Туристська фірма "PegasTouristik" (Туреччина)
Керівник практики проф., к.е.н. Темна Л.Р.
р. Набережні Челни
2010
Зміст
1. Характеристика туристської фірми PegasTouristik
2. Технологія обслуговування гостей у PegasTouristik
3. Економічні показники
4. Характеристика видів виконуваних робіт
4.1 Придбані під час стажування знання, навички, вміння
5. Зауваження та пропозиції щодо покращення роботи
1. Характеристика туристської фірми PegasTouristik
У 2010 році компанія "Пегас Туристік" відзначає шістнадцятиріччя своєї діяльності на російському ринку. Девіз: "Гість - перш за все" - Залишається незмінним з дня відкриття компанії. p> "Пегас Туристік", будучи одним з визнаних лідерів російського ринку подорожей і туризму, пропонує відпочинок в найкрасивіших місцях Туреччини, Єгипту, Тунісу, Греції, Індії, Таїланду, Індонезії, Китаю та Іспанії, надаючи при цьому досить велику кількість робочих місць і відкриваючи все нові і нові можливості своїм співробітникам. Постійно зростаюча кількість відпочиваючих через нашу компанію є підтвердженням високоякісного обслуговування та професіоналізму співробітників компанії. "Пегас Туристік" намагається підбирати популярні у російських туристів готелі всіх цінових категорій, забезпечує надійні та якісні авіаперевезення відомими російськими авіакомпаніями, конкурентно здатні ціни.
Усе більше росіян воліють вирушати в далекі країни, що стає більш схожим на стиль життя, ніж на розкіш. Високий рівень обслуговування і гарантований сервіс дають можливість без турбот відпочити під ласкавими променями сонця, ще недавно здавалися далекими континентів.
Компанія "Пегас Туристік" прикладає всі зусилля для того, щоб виправдати всі очікування клієнтів.
На Анталійському побережьеТурціі Pegas Touristik надає сервіс в таких регіонах, як Кемер, Анталія, Белек, Сіде і Аланія. При цьому Кемер є лідером-регіоном за кількістю прибувають туди туристів. Також Pegas Touristik діє на Егейському узбережжі Туреччини - регіони Фетхіє, Мармаріс і Бодрум.В Туреччини ця компанія є лідером по прибуттю туристів - близько 800 - 900 тисяч туристів за сезон.
2. Технологія обслуговування гостей в PegasTouristik
Дана технологія полягає в наступному:
В· зустріч гостей в аеропорту;
В· груповий або індивідуальний [1] трансфер (супровід від аеропорту до місця відпочинку і, навпаки, з готелю до аеропорту), під час якого трансфермен надає коротку інформацію про країну, звичаї, погоду, курсі валют і екскурсіях, пропонованих фірмою;
В· надання допомоги в розселенні гостей в номери після прибуття до місця відпочинку - В готель;
В· інформування та консультація гостей з будь-якого питання;
В· супровід гостей на екскурсіях;
В· супровід туристів під час freeshop [2];
В· забезпечення прекрасного відпочинку нашим гостям.
В
3. Економічні показники
На 26.09.2010 у Туреччині відпочило 805, 5 тисяч туристів, що прилетіли через "Пегас Туристік". Це приблизно на 2% менше в порівнянні з 26.09.2009 (821,5 тисяча туристів). Але в цілому зниження потоку туристів до Туреччини через компанію "Пегас Туристік" в сезоні-2010 не спостерігається, так як у вересні-октябречісло прибувають гостей у цьому сезоні зросла. З таблиці 1 видно, наскільки зросла число туристів, що прибувають в "оксамитовий" сезон [3]. У таблиці наведені дані про кількість гостей, що прибули через "Пегас Туристік" 21.07.2010 і 25.09.2010 в готелі різних регіонів анталійського узбережжя. Для розгляду взяті саме ці дати, оскільки вони є одними з днів піку сезону і "оксамитового" сезону 2010-го року.
Таблиця 1
Регіон
Кількість відпочинку, прилетіли 21.07.2010
Кількість туристів, які прилетіли 25.09.2010
Кемер
2051
2952
Аланія
1397
1873
Сіде
522
680
Белек
345
430
<...
