я, м. Улан-Уде, вул. Радянська 28, Телефони: 21-08-09, 21-07-07. Фірма знаходиться в центрі міста, має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Фірма має власний офіс у п'ятиповерховій будівлі готель "Баргузин". Всередині приміщення маються місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю. p> Звертаючись до турфірми "Турист" клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання фірми і свої права. У структурі туристичних послуг даної фірми розрізняють основні і додаткові.
До основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування).
Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії та ближнього зарубіжжя. У 1999 році вперше були запропоновані власні туристичні програми по Республіці Бурятія, отримали визнання іногородніх та іноземних туристів. Величезну популярність завоювали круїзи по озеру Байкал на найбільших теплоходах туристичного класу. Крім організації внутрішніх турів, ТОВ "Турист" активно працює у сфері прийому в Улан-Уде іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, так і індивідуальних туристів, іноземних громадян, що прибувають в Улан-Уде, як з діловими, так і з приватними цілями.
На сьогоднішній день штат співробітників фірми становить 11 осіб. Налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіями по Республіці Бурятія, такі як Гремячінск, Горячинськ, Аршан і т.д. В офісі фірми організовано продаж авіаквитків в усі напрямки на рейси російських та іноземних авіакомпаній [1] .31 липня 2007 турфірма "Турист" спеціальним логотипом, що володіє рекламними функціями і функціями гарантії якості, поряд з яким не рідко можна зустріти і фірмовий гасло фірми "Турист" ВІДКРИЙТЕ СВІТ РАЗОМ З НАМИ! p> Згідно зі штатним розкладом в турфірмі завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної фірми поділяється на кілька груп: відділ управління, до складу якого входить заступник генерального директора; відділ туризму, складається з: менеджера, секретаря та кур'єра;
бухгалтерія, до якої входить головний бухгалтер і бухгалтер.
Хочу підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажанням; розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату і так далі.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристське обслуговування, який укладається між турфірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальностях і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань.
Бронювання туру турфірмою проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей до каси фірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставитиметься печатка фірми. У випадки відмови від поїздки, йому повертається оплачена їм вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати фірми з організації подорожі. Фактичні витрати фірми визначаються, з витрат фірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися в туристичну фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.
Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турфірма здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому як фірма, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених видатків, пов'яз...
