lign="justify">
«+»: · відносна дешевизна (порівняно з іншими методами);
· оперативність отримання даних;
· можливість контролювати роботу інтерв'юерів.
«-»:
· невелика тривалість (отже, обмеження по числу і складності питань)
· неможливість пред'явлення респондентам візуальної інформації
· при телефонному опитуванні юридичних осіб практично неможливо отримати достовірну інформацію з деяких питань, особливо якщо вони стосуються доходів фірми, її постачальників і клієнтів
· не підходять для опитування керівників високого рангу (генеральний директор, комерційний директор)
Завдання дослідження: визначення кількості споживачів, визначення найбільш значущих чинників, що визначають попит на дану послугу, визначення значимості даної послуги, вивчення ставлення потенційних споживачів до існуючих тарифів на ці послуги
3. Інструментарій дослідження
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Мене звуть Галина, Я представляю незалежну дослідницьку компанію, яка проводить опитування споживачів. Мета опитування - вивчення попиту на додаткові послуги міського телефонного зв'язку з боку організацій.
Прошу Вас взяти участь в опитуванні і відповісти на питання пропонованої анкети. Ми гарантуємо повну конфіденційність Ваших відповідей.
Питання:
Ви користуєтеся додатковими послугами ГТС?
Так
Ні (кінець опитування)
Важко відповісти
Чи користуєтеся Ви (Ваша фірма) послугою переадресації викликів?
Так
Ні (кінець опитування)
Вкажіть, будь ласка, сферу діяльності Вашого підприємства:
____________________
Як часто Вам надходять вхідні дзвінки за годину?
Менше 1
- 2
- 4
і більше
Як би Ви оцінили загальну задоволеність від користування послугою переадресації?
Задоволений (а)
Скоріше задоволений (а), ніж ні
Скоріше не задоволений (а)
Чи не задоволений (а)
Як би Ви оцінили значимість послуги переадресації для Вашого підприємства?
Чи не важлива, байдужа
Повинна бути
Важлива, необхідна
Використовуючи послугу переадресації, Ви більше зацікавлені в:
Організації внутрішнього зв'язку в офісі, на виробництві
Розподіл вхідних викликів
Важко відповісти
Якщо тариф на переадресацію викликів буде збільшений, відмовитеся ви від даної послуги?
Тариф зменшиться: Відношення до услугеОтказ від услугіОстанетсяпрежнімна 5% на 10%
Порядковий номер питання анкетиДля рішення якої задачі (завдань) дослідж...
