50
60
65
70
2.
індикатор 2
(І 2)
%
-
0
30
40
90
90
90
90
Поняття «моніторинг» (від англ. Monitoring в перекладі - відстеження, на базі латинського кореня - monitor - що нагадує, застережливий) стало загальновизнаним як у науці, так і в інших областях суспільної практики. Моніторинг як процес має такі характеристики:
систематичне повторюване спостереження;
Корпоративне управління та інноваційний розвиток економіки Півночі
комплексне використання інформації з різних джерел (статистична звітність, соціологічні обстеження, внутрішня звітність);
методологічне забезпечення (єдина система показників і класифікацій, гармонізований інструментарій, оцінка якості даних тощо);
комплексний аналіз, в т.ч. побудова рейтингів;
поширення даних, отриманих за результатами моніторингу [4].
За заявкою Департаменту державної служби та кадрової політики Вологодської області фахівцями НОУ ВПО Вологодський інститут бізнесу був проведений моніторинг на базі бюджетної установи у сфері надання державних і муніципальних послуг «Багатофункціональний центр в м. Вологді». У рамках моніторингу протестовано 95 державних послуг, при цьому використовувалися методи збору первинної інформації у вигляді опитування (анкетування) і невключенного структурованого спостереження за місцем надання державної послуги. В опитуванні взяли участь 507 осіб.
Результати проведеного моніторингу показали, що якість надання послуг в цілому оцінено позитивно. Всіма учасниками опитування було дано позитивну відповідь про змістовності і доступності інформації про порядок надання послуг. Жоден з респондентів при отриманні послуг не поніс додаткових матеріальних витрат. Основним джерелом отримання інформації про послуги МФЦ є особисте звернення - 47,5%, оточення - 26,0%, засоби масової інформації - 23,1%. Менш популярним джерелом отримання інформації є нормативно-правові акти - 6,1%, звернення по телефону до консультантів МФЦ - 4,1%, Інтернет-портал - 3,9% (рис. 1).
Рис. 1. Джерела отримання інформації.
Якістю консультування задоволено переважна більшість респондентів (99,1%). За попередньою консультацією до фахівців МФЦ зверталися 66,5% респондентів, з них 82,2% витратили на отримання інформації менш 15 хв, решта не більше 30 хв.
Аналіз даних показав, що час очікування прийому для отримання послуг, їх надання та отримання результатів відповідає прийнятим адміністративним регламентам. Лише в поодиноких випадках тривалість очікування перевищувала 30 хв.
69,8% опитаних оцінили якість наших послуг на «відмінно», 27,6% - на «добре». Респонденти задоволені комфортністю приміщень (74%), зручним графіком робот...
