ючає в себе кілька етапів, які утворюють так званий цикл замовлення:
прийом і попередня обробка інформації про замовлення;
передача;
конфігурування;
визначення джерел виконання замовлення;
планування;
моніторинг виконання і доставки замовлення споживачеві.
Окремі процедури, як показано на схемі (рис 1), зазвичай об'єднують у дві комплексні активності: обробка замовлення і виконання замовлення.
Рис. 1. Складові загального циклу замовлень
Необхідно відзначити, що добре скоординовані і швидкі поставки продукції споживачам відповідно до їх замовлень можуть забезпечити ТОВ «БМВ-Трейд» конкурентні переваги. Здатність швидко і надійно задовольняти замовлення споживачів також важлива, як і висока якість товарів, що поставляються. Фокусування менеджменту на задоволення замовлень споживачів призвело до необхідності обліку кожного окремого замовлення та визначення відповідних активностей для його виконання.
Ключовим фактором успіху менеджменту замовлень має бути знаходження ефективних шляхів задоволення безлічі різних типів споживачів з їх специфічними очікуваннями та вимогами до якості продукції. У зв'язку з цим у багатьох фірмах прості процедури замовлення були замінені на комплексні процедури менеджменту замовлень.
Фокусуючись на вхідних вимогах споживачів, менеджмент замовлень визначає шляхи і джерела їх найкращого виконання з позиції якості сервісу та мінімізації витрат на ці цілі. Інтегрований підхід до менеджменту замовлень висуває певні вимоги до складових циклу замовлення, основними з яких є:
Прийом і попередня обробка замовлень . Менеджмент замовлень отримує всі замовлення споживачів з різних потоків, включаючи пункти роздрібної торгівлі, електронні телекомунікаційні мережі та системи, замовлення на основі тілі маркетингу та інших джерел, використовуваних фірмою.
Конфігурування . Кожне замовлення складається з низки продуктових і сервісних атрибутів, які необхідно враховувати при його виконанні. Менеджмент замовлень ідентифікує ці вимоги, навіть коли вони не зовсім чітко специфіковані документально.
Передача замовлень . Для передачі замовлень від однієї ланки до іншого повинні бути використані всі можливі засоби зв'язку і передачі інформації з агрегування даних в сучасних надійних і швидкодіючих телекомунікаційних каналах.
Визначення джерел виконання замовлень . Грунтуючись на агрегованих даних про замовлення, менеджмент має визначити конкретні джерела їх задоволення з урахуванням усіх необхідних продуктових і сервісних атрибутів. Ці джерела можуть розміщуватися як в дистрибутивної мережі, так і в самому виробництві продукції.
Планування . Для певних попередньому етапі джерел розробляються плани виконання замовлень за укрупненими і специфікованою групах товарів з розрахунком часу циклів виконання і доставки замовлень в кожну торгову точку.
Моніторинг та контроль . Процедури виконання і доставки замовлених обсягів продукції споживачам супроводжуються безперервним контролем термінів, обсягів і якості поставок за допомогою ефективної системи моніторингу, забезпечуючи тим самим реалізацію плану виконання замов...
