раховувати роль такого фактора, як запах. Його роль у свідомості настрої настільки велика, що на Заході існують спеціальні маркетингові фірми, що підбирають відповідні запахи, наприклад для банків і супермаркетів.
Облік перерахованих вище зовнішніх індикаторів дозволяє виглядати сильним і привабливим, дозволяє при першому знайомстві сформувати позитивний імідж, закласти основу для успішного ділового спілкування в майбутньому [1, с. 189].
Практично будь-який акт ділового спілкування може бути представлений як рольова поведінка. Ролі є вихідними і визначальними елементами соціального досвіду, оскільки в них найбільш повно програмується той або інший шаблон соціальної поведінки.
Ролі - це визначені суспільством в цілому або специфічної соціальної організацією права та обов'язки особистості, що випливають з її соціального стану.
Кожна з ролей, що випливають з певного статусу людини, в свою чергу, представляє цілий набір прав і обов'язків по відношенню до оточуючих індивіда в конкретній ситуації людям. Так, людина, виконуючий роль лікаря, зобов'язаний піклуватися про здоров'я пацієнта, своєчасно ставити діагноз, застосовувати потрібні та ефективні заходи лікування, бути уважним, чуйним, гуманним і т.д. Разом з тим лікар має цілий ряд прав. Ролі особистості дуже різноманітні, людина є, як правило, одночасно і батьком сімейства, і членом виробничого колективу, і членом доброзичливої ??компанії і т.д. У результаті складається якийсь вузол прав і обов'язків, які випливають з ролей і утворюють її соціальне поле діяльності.
Соціальне поле діяльності - ціла система норм-шаблонів поведінки, яка випливає з рольової структури особистості.
Роль - спосіб поведінки, що задається суспільством. Вона складається з двох змінних: базових психологічних установок нашого «Я» і очікувань інших людей. Протягом одного дня ділова людина може «грати» кілька ролей: керівника, колеги, підлеглого, партнера по переговорах і т.д. У ситуації ділового спілкування рольова поведінка особистості найбільшою мірою обумовлюється статусно-рольовими приписами. Соціально-рольовий аспект «пред'явлення» себе співрозмовнику невіддільний від поняття самопрезентації.
Самопрезентація - «управління враженням», різні стратегії і тактики, які використовує людина, щоб справити певне враження на оточуючих; навмисне і усвідомлюване поведінка, спрямоване на створення певного враження про себе у інших людей.
У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, так як ті чи інші кроки, дії диктуються виконуваної роллю. У процесі такого спілкування людина проявляє себе вже не як індивідуальність, а як деяка соціальна одиниця, що виконує певні функції.
По спрямованості на нормалізацію і поліпшення функціонування групи ролі можуть бути розділені на цільові і підтримуючі.
Цільові ролі забезпечують можливість відбору групових завдань і виконання їх. Прикладами цільових ролей можуть бути ролі, пов'язані з пошуком інформації, збором думок, наданням інформації, висловлюванням думок, опрацюванням, координуванням, узагальненням.
Підтримуючі ролі активізують і підтримують життєдіяльність групи. Як приклади підтримують ролей можуть виступати ролі, пов'язані із заохоченням, похвал...
