align="justify"> При побудові системи управління підприємством слід використовувати комплексне поняття якості, що включає якість самого продукту, що випускається або наданої послуги, якість процесів виробництва продукту або послуги, а також якість організації управління бізнес-процесами підприємства.
1.2 Основні показники якості
Найважливішим показником ефективності роботи підприємства є якість виробленої продукції чи послуг. Постійне підвищення якості - одна з дієвих форм конкурентної боротьби, завоювання і утримання позицій на ринку. Високий рівень якості продукції сприяє підвищенню попиту на цю продукцію і зростання прибутку за рахунок не тільки обсягу продажів, але і більш високих цін. [10, 47]
Категорія якості нерозривно пов'язана з поняттям споживної вартості. Природа споживної вартості складна і суперечлива, оскільки поєднує в собі природні (речові) і суспільні властивості.
Природна сторона споживної вартості об'єктивна і характеризується фізичними, хімічними, механічними, геометричними і якимись іншими властивостями продукції, доданими їй природою або працею людини. Зрозуміло, ця сторона споживної вартості сама по собі не є економічною категорією.
Економічної категорією споживчу вартість робить її друга, громадська сторона. Якщо властивості речей, що становлять матеріальну основу споживної вартості, об'єктивні, то ставлення до них з боку людей суб'єктивно, так як споживання цих речей заломлюється через людську свідомість. Слід, правда, помітити, що людська свідомість як суб'єктивна категорія формується такими об'єктивними факторами, як рівень економічного і культурного розвитку, соціальне становище членів суспільства, релігія, історія та національні особливості народу тощо
Найважливішою характеристикою як речової, так і суспільної боку споживної вартості є якість, що виступає у вигляді сукупності специфічних властивостей матеріального блага, що визначають ефективність його виробничого або особистого вживання. Разом з тим суспільна споживча вартість і якість - взаємопов'язані, але аж ніяк не тотожні поняття. Споживча вартість товарів однакового призначення може бути якісно різною, і тому далеко не в рівній мірі здатна задовольняти конкретну суспільну потребу. Сама по собі корисність речі не гарантує її високої якості.
У цьому плані взаємозв'язок між суспільною споживною вартістю і якістю слід розглядати як співвідношення двох філософських категорій: загального та особливого. Якщо суспільна споживча вартість реалізується в самому факті виробничого та особистого споживання (загальне), то якість продукції, крім того, вказує на ступінь ефективності цього споживання (особливе).
Двоїстий характер категорій споживної вартості та якості, що поєднують в собі одночасно речову (природну) і суспільну боку, породив і відповідне розмежування поняття на виробничий і потребительное. При цьому під першим розуміють сукупність властивостей певної споживної вартості, доданих в процесі виробництва відповідно до вимог стандартів і запитами споживачів, а під другим - результати споживання, що виражаються у вигляді певного ефекту від використання продукції.
Підрозділ якості на виробничий і потребительное є природним результатом процесу пізнання, відображенням взаємозв'язку філософських категорій ...
