аній);
забезпечення належного контролю над якістю та повнотою наданого обслуговування особливим категоріям пасажирів Підприємства;
забезпечення належного контролю над якістю та повнотою наданого обслуговування пасажирам у тому числі пасажирам особливих категорій ВАТ «Авіакомпанія« Росія »і Авіакомпаній за укладеними Договорами на надання представницьких послуг з наземного обслуговування в аеропорту« Пулково »(далі Авіакомпаній );
оперативне прийняття рішень на правах перевізника в частині наземного обслуговування пасажирських перевезень Підприємства, Авіакомпаній і Авіакомпаній - партнерів ВАТ «Авіакомпанія« Росія »по укладених Угод Code Share;
організація та надання додаткових послуг з наземного забезпечення пасажирських перевезень Товариства та Авіакомпаній, включаючи надання додаткових послуг пасажирам при скасуванні, затримку рейсу, втрати стикування при трансферної перевезенні;
організація та забезпечення попереднього бронювання місць у готелі;
організація та забезпечення попереднього резервування місць на борту НД для особливих категорій пасажирів, включаючи VIP.
організація та моніторинг обслуговування особливих категорій пасажирів, включаючи трансферних пасажирів;
формування пакета перевізної і польотної документації рейсів Товариства та Авіакомпаній і передача пакета в Департамент розрахунків.
Старший диспетчер СПП підпорядковується безпосередньо начальнику зміни СПП.
Основними завданнями диспетчера зміни СПП є:
забезпечення безпеки польотів та регулярності відправлення НД Товариства та НД Авіакомпаній за укладеними Договорами на надання представницьких послуг з наземного обслуговування в аеропорту «Пулково» (далі Авіакомпаній);
оперативне прийняття рішень на правах перевізника в частині наземного обслуговування пасажирських перевезень Товариства, Авіакомпаній і авіакомпаній - партнерів ВАТ «Авіакомпанія« Росія »за укладеними угодами Code Share;
здійснення контролю за повнотою та якістю надаваних послуг з наземного обслуговування пасажирських перевезень Товариства та Авіакомпаній.
Аналіз нормативних та керівних документів
Служба пасажирських перевезень здійснює свою діяльність згідно:
Повітряному кодексу РФ;
законам, постановам Уряду Російської Федерації та іншим нормативним актам, що регулюють діяльність ЦА;
наказам і керівними документами спеці ально уповноваженого органу в галузі цивільної авіації РФ;
загальним правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів
і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів. Наказ Міністерства транспорту Російської Федерації від 28 червня 2007 №82. Варшавської Конвенції (1929р.);
Чиказької конвенції (1944р.) і її додатків;
міжнародних договорів у сфері ГА, учасником яких є Російська Федерація;
Рекомендаціям ІАТА;
Керівництву з наземного забезпечення перевезень авіакомпанії;
Правил внутрішнього трудового розпорядку для працівників Підприємства;
Інструкціями з охорони праці та авіаційної безпеки, Інструкціям щодо забезпечення пожежної безпеки;
Статуту Товариства, керівним документам, рішенням Ради директорів авіакомпанії, наказам і вказівкам генерального директора, заступників генерального директора, начальника СПП, вищестоящих керівників СПП (у межах їх повноважень і посадових обов'язків);
Положення про КПС та цією посадовою інструкцією;
Керівним і нормативним документам Авіакомпаній за укладеними договорами на надання представницьких послуг з наземного обслуговування в аеропорту «Пулково».
Державним і галузевим стандартам:
ГОСТ Р 50646-94. Послуги населенню. Терміни та визначення.
ГОСТ Р 51004-96. Послуги транспортні. Пасажирські перевезення. Номенклатура показників якості.
ГОСТ Р 51005-96. Послуги транспортні. Вантажні перевезення. Номенклатура показників якості.
ОСТ 54-3.59-92. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Умови транспортування вантажів. Основні вимоги ».
ОСТ 54-4-283.01-93. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Організація перевезень повітряним транспортом. Вантажні перевезення. Порядок виконання ».
