tify"> ОСТ 54-3-63-93. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Забезпечення середовища перебування пасажирів на борту цивільних повітряних суден. Загальні технічні вимоги ».
ОСТ 54-3-283.64-94. «Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Норми видачі м'якого інвентарю та засобів обслуговування пасажирів у польоті. Основні вимоги ».
ОСТ 54-3-62-93. «Компонування пасажирської кабіни цивільних повітряних суден. Пасажирське, побутове та допоміжне обладнання. Загальні технічні вимоги ».
ОСТ 54-1-283.02-94. «Послуги, що надаються пасажирам в аеропорту. Загальні вимоги ».
ОСТ 54-1-283.03-94. «Послуги, що надаються пасажирам при продажу авіаперевезень. Загальні вимоги ».
ОСТ 54-3-61-93. «Раціони харчування, що видаються пасажирам в польоті».
Аналіз взаємодії служби з іншими службами та підрозділами
Взаємодія - процес оперативного зв'язку служб і підрозділів аеропорту і авіакомпаній при підготовці повітряних суден до вильоту та обслуговування після прильоту.
Головним завданням оперативного взаємодії підрозділів СПП з іншими службами та відділу аеропорту є своєчасне виконання технологічних мережевих графіків з технічного та комерційного обслуговування повітряних суден. Взаємодія служб всередині аеропорту є однією з найважливіших сторін безперебійного функціонування аеропорту в цілому
Таблиця 1
Порядок взаємодії СПП з іншими підрозділами
ПодразделеніяПолучаемие від підрозділу взаімодействіяВидаваемие підрозділу взаімодействіяПДСПІнформація про час прибуття, вильоту НД, добовий план польотів, розклад руху ВСІнформація про час виконання технологічного графікаССТСпецтранспорт, шляхові лістиВизов додаткового спецтранспортаСГМСредства механи?? ацііЗаявкіЦІіСКанали зв'язку. Обслуговування АРМ в СППСчета за використання каналов.ОМТСМатеріальное обеспеченіеЗаявкіТермінальная група і госп отделБесперебойное забезпечення тепло- і водопостачанням і каналізацією. Ремонт будівель і споруда, кабінетів, меблів. Прибирання приміщень. Електрообеспеченіе.Заявкі на ремонт та усунення недостатковЮрідіческій отделПісьменние консультації, узгодження проектів наказів, договорів, розгляд претензій пассажіров.Акти службових розслідувань за претензіями, проекти пріказов.САБДосмотр пасажирів, багажу, пошти, грузов.Перевозочние документи на кожен рейс.ОТЗПіНБаланс робочого часу, штатний розклад, фонд з/плати.Рапорти про призначення і переводах.ЦВРОбработка перевізної документаціі.Передача перевізної документаціі.Служба по персоналуПрікази з прийому, перекладу, звільнення персоналу, довідки запроси.Справкі, рапорти.БухгалтеріяНаряди з виконання відрядних робіт. Заявки на оплатуРасчетние листи по заробітній платі, справкі.ЦУБСводкі про виконання планів, доходів, витрат, об'ємних показателейПервічние перевізні документи на всі рейси
2. Побудова технологічного графіка
Аналіз існуючої технології обслуговування пасажирів та обробки багажу
Опис технології:
Обслуговування рейсів, що прибувають:
Доставка пасажирів в аеровокзал.
Старший диспетчер СПП негайно при отриманні передає інформацію про прибувають рейсах (комерційна завантаження, розрахунковий час прибуття, наявність на борту пасажирів, які потребують спеціального обслуговування) персоналу СПП і службам, які беруть участь в обслуговуванні рейсу згідно ТВІ.
Диспетчер СПП призначає агентів з ЗОППО СПП, відповідальних за зустріч рейсу, контролює виконання агентами всієї необхідної інформації по рейсам, призначає агентів з ЗОППО СПП, відповідальних за зустріч пасажирів, які потребують спеціального обслуговування. Старший диспетчер ООБ СПП призначає вантажників ООБ СПП, відповідальних за обслуговування пасажирів з обмеженою рухливістю.
Старший диспетчер СПП по отриманні інформації від диспетчера АДП КДС про прибуття рейсу (номер НД, номер рейсу, місце стоянки) оповіщає циркулярно по ДПУ і по радіостанції всі служби, задіяні в обслуговуванні рейсу, агентів з ЗОППО, диспетчера СПП, старшого диспетчера ООБ СПП, диспетчера СГМ для установки перевантажувача контейнерів (при контейнерної перевезення), водіїв автобусів.
Чергова по видачі довідок/старша чергова по видачі довідок ІСО КДС робить оголошення про прибуття рейсу за радіотрансляційної мережі.
Агент з ЗОППО СПП прибуває на місце стоянки (до виходу з телетрапи) до моменту установки НД на стоянку спільно зі співробітниками КПП «Пулково - Аеропорт», Пулковської ми...
