аступних проблем:
· Складні, заплутані і надзвичайно тривалі процедури
· Некомпетентність співробітників, зайнятих у роботі з клієнтами
· Хамство співробітників при роботі з клієнтами
· Тривале очікування при дзвінках в центр прийому дзвінків
· Багатогодинні черги в офісах банку
· Незручний для клієнтів режим роботи відділень
Також висловлюються наступні критичні зауваження:
· Ощадбанк Росії - правонаступник системи державних трудових ощадних кас СРСР (ощадкас), все майно яких належало державі. У процесі лібералізації цін на початку 1990-х років держава і Ощадбанк фактично відмовилися від гарантій забезпечення вкладів громадян, в результаті відбулося їх обвальне знецінення, що викликало різке невдоволення населення. З 1996 року проводиться часткова компенсація втрат вкладників.
· За свідченнями працівників банку, в ході проведення розміщення акцій банку в лютому 2007 року багато співробітників Ощадбанку принуждались керівництвом до придбання цих акцій.
Основна проблема Ощадбанку заснована на його ж головною конкурентною перевагою - гігантському масштабі бізнесу. Важка бюрократична машина Ощадбанку часто не забезпечує ефективність роботи. Основними проблемами Ощадбанку на сьогоднішній день залишаються підвищення якості обслуговування, в т.ч. інформаційно-технологічною бази, і скорочення часу очікування клієнтів в чергах. У зв'язку з недостатньою якістю обслуговування Сбербанк втрачає багатьох потенційних клієнтів; частина незадоволених роботою Ощадбанку клієнтів звертаються до послуг інших банків.
Дозволом проблеми черг може бути розвиток системи віддалених каналів самообслуговування, що є вельми перспективним напрямком банківської діяльності на сьогоднішній день на російському ринку не тільки для такого гіганта, як Ощадбанк.
До кінця року планується вивести 70% платежів з операційних кас в віддалені канали самообслуговування, у зв'язку з чим в даний час «Ощадбанком» активно ведеться фінансування інформаційно-технологічного сектора і програмних розробок. Саме IT стали візиткою нинішнього «Ощад». «Ощад», зокрема, впровадив «Електронну ощадкасу» (згодом отримала більш милозвучне назву Sberbank OnLine), а банкомати та платіжні термінали самообслуговування дійсно стали істотно більш функціональними. Саме розвиток технологічного сектора допоможе «Ощадбанку» змінюватися в кращий бік і використовувати свої конкурентні переваги найкращим чином.
2. Організація основних банківських операцій у ВАТ «Ощадбанку Росії»
Оскільки проходження практики здійснювалося в секторі обслуговування фізичних осіб, в роботі будуть розглянуті головним чином особливості роботи з даним сектором обслуговування.
Перш ніж розглядати види послуг по обслуговуванню фізичних осіб, необхідно уточнити: хто ж такі фізичні особи? У це поняття включаються населення і громадяни, що займаються діяльністю без створення юридичної особи з моменту державної реєстрації як індивідуальних підприємців. Проведені операції з обслуговування фізичних осіб представлені в таблиці 1:
Таблиця 1. Операції по обслуговуванню населення
№ п/пНазваніе операцііСодержаніе1Депозітние операцііПрівлеченіе грошових коштів населення у вклади та депозити на різних умовах, характерних для кожного виду вкладу та депозіта.2Кредітние операції
