ресами клієнта і сервера. Потім у цьому каналі встановлюється PPP з'єднання, а вже в PPP пакети упаковується IP-трафік.
Номенклатура послуг, що надаються підприємством
В якості основних послуг виступає надання широкосмугового високошвидкісного доступу в інтернет на швидкості до 100 Мбіт/с.
Компанія також надає додаткові послуги, до числа яких відносяться:
цифрова телефонія (для фізичних та юридичних осіб);
цифрове телебачення;
магістральний доступ в Інтернет операторам зв'язку (для юридичних осіб);
хостинг сайтів;
локальні ресурси;
батьківський контроль;
прямий статичний IP.
Крім доступу в Інтернет для багатьох клієнтів важливо мати доступ до локальних ресурсів. Локальні ресурси ( портали, сервери) - це ресурси, розташовані всередині мережі, які доступні користувачам без підключення до Інтернету. Наявність таких ресурсів є великим плюсом для клієнтів тому, що при користуванні ними трафік, що йде в сторону клієнта не враховується. Доступ до всіх локальних ресурсів абоненту надається тільки при запущеним PPPoE/VPN підключенням (якщо в його мережі таке підключення використовується). Важливо розуміти наступне: всі локальні ресурси, розташовані в мережі, можна розділити на два підтипи: офіційні ресурси (що належать Компанії) та приватні ресурси (що належать користувачам).
К офіційним ресурсів можна віднести наступне:
головний web-сайт Компанії ( lt; # justify gt; портали в розділі Ресурси raquo ;;
сайт Direct Connect (# justify gt; локальні DC-хаби NETBYNET;
А до приватним ресурсів належать всі інші ресурси всередині мережі, які не перераховані в списку офіційних. Всю інформацію з приватним ресурсів мережі NETBYNET користувачі можуть знайти в однойменному розділі форуму ( lt; # center gt; Опис робочого місця оператора
Робоче місце оператора відділу експертної підтримки включає:
матеріально-технічне забезпечення;
програмне забезпечення;
технічна документація;
допоміжний матеріал та пам'ятки.
Матеріально-технічне забезпечення включає:
стіл комп'ютерний;
стілець (крісло з регульованою спинкою і висотою);
перегородки, що відокремлюють від інших робочих місць;
електричні розетки;
інтернет розетки;
робоча станція включає:
а) системний блок;
б) монітор;
в) стрілочний покажчик (миша);
г) дротова гарнітура (навушники з мікрофоном).
Програмне забезпечення включає:
білінгова система для обробки заявок і роботи з договорами абонентів
система моніторингу обладнання для перевірки його працездатності;
Telnet-клієнт для з'єднання з обладнанням;
клієнт обміну швидкими повідомленнями;
веб-ресурси:
а) система обробки ТТ та ескалації ТТ в інші відділи;
б) загальний інформаційний ресурс
в) експертна система, яка допомагає прийняти рішення і переглянути актуальні повідомлення
г) ресурс контролю перерв і пауз
Документація використовувана в компанії
Договір абонента
Договір надання послуг
Додаток № 1 до Договору надання послуг
Типова форма Додаткової угоди до Договору надання послуг
Умови надання Послуг: послуги передачі даних і телематические послуги зв'язку
Умови надання послуг фіксованого зв'язку
Умови надання Послуг: телематические послуги зв'язку (хостинг)
Умови надання Послуг: послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення
Умови надання Послуги Обіцяний платіж
Договір оферти на придбання, отримання і використання ПЗ за передплатою
Умови надання Послуги Батьківський контроль
Ліцензія № 116830 від 26.12.2013 р (рухлива радіотелефонний зв'язок)
Ліцензія № 114486 від 05.06.2012 р (телематические послуги зв'язку)
Ліцензія № 114484 від 05.06.2012 р (передача даних)
Ліцензія № 109428 від 07.05.2013 р (кабельне мовлення)
Ліцензія № 107847 від 29.06.2010 р (місцевий телефонний зв'язок)
Ліцензія № 107841 від 16.10.2012 р (передача даних для цілей передачі голосової інформаці...
