позитивних і негативних емоцій, що залежать від життєвих ситуацій.
У житті емоції створюються різні форми емоційних станів, що розрізняються між собою тривалістю і інтенсивністю. Ними є настрої, пристрасті й афекти. Настрій характеризується досить собою інтенсивністю, тривалістю протікання, а також неясністю і безотчетностью переживань.
На відміну від настрою, пристрасть - більш сильне, глибоке і тривалий емоційний стан. Пристрасть мобілізує людини на досягнення поставлених ним цілей. Вона може позитивно позначатися на людській особистості, але може також і руйнувати особистість.
Афект - це своєрідний емоційний стан, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю. Особливості його стану в тому, що афект носить бурхливий зовнішній прояв, характеризується короткочасністю, поведінка при цьому носить несвідомий характер. Будь-які емоції можуть за певних умов доходить до афекту. Негативні афективні стану зазвичай призводять до несприятливих наслідків для організму людини.
За наявними науковими даними, негативний вплив стресу в наш час забирає все більше людських життів. Зараз прийнято розділяти стрес на емоційний та інформаційний. Інформаційний стрес пов'язаний з неможливістю впорається з лавиноподібним потоком інформації.
Стрес може виникати не тільки в умовах дії одного сильного подразника, але при прояві дрібних постійних негативних впливів, що викликають у людини стану загрози, тривоги, образи, небезпеки.
Дія стресу супроводжується різними реакціями: від стану підвищеної активності до відходу в депресію.
У прояві стресу мають значення індивідуальності людей. Немає двох людей, у яких реакція на стрес були б абсолютно однаковими. Більшість стресів в житті людини ініціюється і відтворюється їм самим.
У перетворенні більшості подразників в стресори певну роль відіграють когнітивні й афективні реакції, відносяться до стимулів.
Якщо подразник не тлумачиться як загроза або виклик по відношенню до особистості, то стресова реакція взагалі не виникає.
Стрес не завжди результат пошкодження. Стресорні ефект стресора залежить тільки від інтенсивності вимог до пристосувальної здатності організму.
Будь-яка нормальна діяльність - гра в шахи і навіть ходьба - може викликати значний стрес, не заподіявши жодної шкоди.
Система стресових факторів настільки ж різноманітна і численна, наскільки різноманітна вся зовнішнє середовище організації. Будь її компонент при певних умовах може ставати стрес-фактором.
Існує багато факторів, що викликають стреси. Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою діяльності організації - організаційні чинники або подіями особистого життя людини - особистісні фактори.
Організаційні фактори.
Розглянемо ті чинники, які діють всередині організації, які викликають стрес.
. Перевантаження чи занадто мала робоче навантаження, тобто завдання, яке слід завершити за конкретний період часу - у наявності конфліктна ситуація, яка і призводить до стресу.
Працівникові просто доручили непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період часу. У цьому випадку зазвичай виникає занепокоєння, фрустрація (почуття краху), а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Однак недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Робітник, який отримує роботи, що відповідає його можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію (почуття краху), стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній структурі організації і відчуває себе явно ненагородженим. Стан фрустрації в більшій мірі властиво людині, яка перебуває в стані міжособистісного конфлікту та у важких умовах.
. Конфлікт ролей.
Конфлікт ролей виникає тоді, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Наприклад, продавець може отримати завдання негайно реагувати на прохання клієнтів, але, коли його бачать розмовляє з клієнтом, то кажуть, щоб він не забував заповнювати полиці товаром.
Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в ієрархії можуть дати працівникові суперечливі вказівки. Наприклад, директор заводу може зажадати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості.
Конфлікт ролей може також виникнути в результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим...
