/p>
- Стрілки управління (входять у верхню грань роботи) - зображують правила і обмеження, згідно з якими виконується робота.
- Стрілки виходу (виходять з правій грані роботи) - зображують дані або об'єкти, що з'являються в результаті виконання роботи.
- Стрілки механізму (входять в нижню грань роботи) - зображують ресурси, необхідні для виконання роботи, але не змінюються в процесі роботи (наприклад, обладнання, людські ресурси)
- Стрілки виклику (виходять з нижньої грані роботи) - зображують зв'язки між різними діаграмами або моделями, вказуючи на деяку діаграму, де дана робота розглянута більш докладно.
Перша діаграма в ієрархії діаграм IDEF0 завжди зображує функціонування системи в цілому. Такі діаграми називаються контекстними. У контекст входить опис мети моделювання, області (опису того, що буде розглядатися як компонент системи, а що як зовнішній вплив) і точки зору (позиції, з якою будуватиметься модель). Зазвичай в якості точки зору вибирається точка зору особи або об'єкта, відповідального за роботу модельованої системи в цілому.
Після того як контекст описаний, проводиться побудова наступних діаграм в ієрархії. Кожна наступна діаграма є більш детальним описом (декомпозицією) однієї з робіт на вищестоящої діаграмі. Приклад декомпозиції контекстної роботи показаний далі.
Для фірми-провайдера вхідною інформацією буде заявка клієнта на підключення.
Керуюча інформація містить у собі, насамперед, федеральне законодавство (Постанова Уряду РФ «Про затвердження правил надання послуг зв'язку по передачі даних»), як основний елемент управління, без якого неможлива ніяка діяльність. Далі регулювання проводитися на регіональному рівні. Діяльність юридичної особи неможлива без ліцензії, а отже, цей елемент обов'язково треба врахувати. До другорядних членам управління відноситься статут фірми, регулюючий внутрішній розпорядок.
До механізму управління відносяться: персонал; технічні засоби.
Чек/квитанція і договір є вихідним потоком даних.
Рис. 1.Контекстная діаграма
На даному рівні декомпозиції (Рис.2) міститься 4 бізнес процесу, необхідних для досягнення кінцевого результату, тобто надання послуг як вихідної інформації.
Бізнес-процеси:
· Реєстрація заявок і виставляння рахунку
o Вхідна інформація: усна заявка, журнал заявок регістр рахунків.
o Вихідна інформація: рахунок, журнал заявок з відміткою про реєстрацію заявки, реєстр рахунків з відміткою про реєстрацію рахунку.
o Управління: правила оформлення заявки, прайс-лист, ПБО.
o Механізм управління: менеджер відділу продажів.
· Отримання відомостей про оплату
o Вхідна інформація: виписка банку, прибутковий касовий ордер.
o Вихідна інформація: реєстр рахунків з відміткою про оплату.
o Управління: ПБО.
o Механізм управління: бухгалтер.
· Контроль надходження платежів, видача товарів
o Вхідна інформація: журнал заявок з відміткою про реєстрацію заявки, реєстр рахунків з відміткою про оплату.
o Вихідна інформація: гарантійний талон, проданий товар, відмова клієнту
o Управління: ПБО.
o Механізм управління: Менеджер відділу продажів, продавець-консультант.
· Формування зведення
o Вихідна інформація: Зведення про надійшли замовленнях.
o Управління: ПБО, журнал заявок з відміткою про оплату.
o Механізм управління: продавець-консультант.
Рис. 2. Перший рівень деталізації контекстної діаграми
Другий рівень декомпозиції контекстної діаграми (Рис. 3).
Бізнес-процеси:
· Оформлення заявки
o Вхідна інформація: усна заявка, прайс-лист.
o Вихідна інформація: оформлена заявка.
o Управління: правила оформлення заявки.
o Механізм управління: менеджер відділу продажів.
· Реєстрація заявки
o Вхідна інформація: оформлена заявка, журнал заявок.
o Вихідна інформація: журнал заявок з відміткою про реєстрацію заявки, зареєстрована заявка.
o Управління: ПБО.
o М...
