ать про відмінності і сприйнятті статусів в залежності від ситуації.
Наприклад, соціологічні опитування, проведені напередодні виборів депутатського корпусу, показали, що виборці віддають перевагу (за інших рівних умов) чоловікам, а не жінкам; середнім віком, а не молодим і літнім.
Навпаки у судових засіданнях по шлюборозлучних справ статус жінки сприймається суддями в цілому як більш високий (внаслідок, сформованого стереотипу, що такі пороки як пияцтво, рукоприкладство невірність, егоїзм, властиві більшою мірою чоловікам).
Четверте правило: не принижуйте статус.
Будь поява неповаги, зневаги до співрозмовника принижує його статус і викликає, як правило, негативну реакцію. Один з метрів реклами виразився так: «Не думайте, що споживач реклами дурніший вас».
П'яте правило: до аргументів приємного нам співрозмовника ми ставимося поблажливо, а до аргументів неприємного - з упередженням.
Механізм дії цього правила такий же, як і правила Сократа: приємний співрозмовник стимулює вироблення «гормонів задоволення» і небажання вступати в конфронтацію. Неприємний - навпаки. Приємне враження, як відомо, створюється багатьма обставинами: зовнішнім виглядом, шанобливим ставленням, грамотною мовою, приємними манерами.
Шосте правило: бажаю переконати, починайте ні з поділяючих вас моментів, а з того, в чому співрозмовник погодитися з вами.
Сьоме правило: проявіть емпатію.
Емпатією називається здатність до осягання емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Емпатія допомагає краще зрозуміти співрозмовника, уявити хід її думок, як кажуть, «влізти в його шкуру».
Чи не проявив емпатії, неможливо виконати правило перше (Гомера). Дійсно, силу аргументів ми повинні оцінювати з точки зору споживача, тобто ми повинні поставити себе на його місце. Те ж стосується і правила Сократа - потрібно передбачити реакцію споживача на ваші слова, тобто знову ж проявити до нього емпатію.
Аналогічно для використання іміджу і статусу в процесі переконання необхідно оцінити статус і імідж убеждающего персонаж з погляду співрозмовника. Емпатія необхідна і для виконання наступного правила.
Восьме правило: уникайте конфликтогенов.
Конфликтогенами називаються слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту. Дослівний переклад цього слова - «народжує конфлікти». Воно розкриває причину небезпеки конфликтогена. Те, що воно не завжди призводить до конфлікту, зменшує нашу пильність по відношенню до нього. Наприклад, нечемно звернення не завжди призводить до конфлікту, тому й допускається багатьма з думкою про те, що «зійде». Однак часто не" сходить» і призводить до конфлікту.
Дев'яте правило: міміка, жести і пози убеждающего повинні підкріплювати слова, бути дружніми по відношенню до глядачів.
Вираз обличчя - головний показник почуттів. Найлегше розпізнаються позитивні емоції - печаль гнів і огиду. Зазвичай емоції асоціюються з мімікою наступним чином:
здивування - підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот;
страх - підняті і зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, куточки губ опущені і трохи відведені назад, губи розтягнуті убік, рот може бути відкритий;
гнів - брови опущені вниз, зморшки на лобі вигнуті, очі примружені, губи зімкнуті, зуби стиснуті;
огиду - брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнута з верхньою губою;
печаль - брови зведені, очі згаслі, часто зовнішні куточки губ злегка опущені;
щастя - очі спокійні, зовнішні куточки губ підняті і зазвичай відведені назад.
Художникам і фотографам давно відомо, що обличчя людини асиметрично, в результаті чого ліва і права сторони нашого обличчя відображають емоції по-різному. Недавні дослідження пояснили це тим, що ліва і права сторони особи контролюються різними півкулями мозку.
Ліва півкуля контролює мову і інтелектуальну діяльність, праве управляє емоціями, уявою і сенсорної діяльністю. Зв'язки управління перехрещуються: робота лівої півкулі відбивається на правій стороні обличчя і надає їй вираз, піддаються більшому контролю. Оскільки робота правої півкулі мозку відбивається на лівій стороні обличчя, то на тій стороні легше приховати почуття. Позитивні емоції відбиваються більш рівномірно на обох сторонах особи, негативні емоції чітко виділені на лівій стороні. Однак обидві півкулі мозку функціонують спільно, тому описані відмінності стосуються нюансів вираження.
Десяте ...
