. Підписання договору.
. Взаємодія з туроператорами.
. Надання клієнтам квитків на всі необхідні в даній поїздці види транспорту.
. Контакти з підприємствами, що забезпечують трансфер, бронювання готелів, надання клієнтам інших послуг, зазначених у договорі.
. Ухвалення у клієнта всіх необхідних документів.
. Оформлення віз та медичних страховок.
. Передача клієнтові підготовлених документів і квитків.
. Збір інформації про якість надаваних послуг після повернення клієнтів.
Організаційна культура? основа життєвого потенціалу організації, це система спільних цінностей, правил і норм поведінки, прийнятих членами організації. Досвід показує, що процвітаючі компанії, як правило, мають високу організаційною культурою.
У турфірмі Світ чудес відносини працівників будуються за принципом велика родина raquo ;, що забезпечує високу мотивацію на прояв активності і залученість всіх у загальну справу. Кожному працівникові надається можливість повною мірою проявити свій потенціал активності, висунутися, відчути свою необхідність.
Генеральний директор ТОВ Світ чудес вважає, що організаційна культура є ефективним інструментом, що дозволяє мобілізувати всі підрозділи на досягнення спільної мети, стимулювати ініціативу, забезпечити лояльність і взаєморозуміння між співробітниками компанії.
" Наша корпоративна культура базується на наступних шести принципах:
. Розвиток і вдосконалення компанії йде безперервно.
. Розвиток компанії невіддільне від професійного зростання її співробітників.
. Вміння працювати в команді є базовим для співробітників компанії.
. Три головних плюса хорошого фахівця? відповідальність, доброзичливість, націленість на результат
. Якщо взявся за роботу, роби якісно.
. Кожен клієнт компанії гідний індивідуального рішення"
У сучасних умовах наявність у туристського підприємства корпоративного сайту вважається не просто справою престижу, а необхідністю.
Як будь-яка поважаюча себе компанія, ТОВ ??laquo; Світ чудес теж має власний Web-сайт Головна станиця сайту компанії має свій фірмовий стиль. Тут розташовується логотип Світ чудес і слоган компанії: Ми їдемо raquo ;. Сторінка відкривається з мультимедіа презентації у вигляді слайд-шоу. Презентація одночасно є ключем до сайту, одним клацанням миші можна отримати інформацію про послуги. Зліва розташовується коротка інформація про компанію. У тексті міститься безліч посилань, натиснувши на які, можна перейти на наступну сторінку.
Сайт містить велику інформацію про турфірмі, її співробітників, тури і ціни на тури, бронюванні турів, готелях. Проаналізувавши сайт турфірми можна виявити такі переваги і недоліки (малюнок 3).
ПреімуществаНедостаткі1. Докладно описується географія роботи фірми 2. Наводиться програма і опис пропонованих турів ілюстрації, загальна інформація про країни корисні поради туристам 3 Наводяться контактні телефони та адресу електронної пошти 4. Приємний дизайн сайту 6. Здійснюється продаж турів в кредит 7. Наявність відгуків туристів про турфірмі 8. Опис наданих додаткових послуг (страхування, продаж авіа та ж/д квитків і т.д.). 1. Сайт тільки російською мовою 2. Немає даних про курси валют 3. Неможливо оформити заявку на тур прямо на сайті турфірми 5. Відсутні посилання на інші туристські ресурси Малюнок 3 - Переваги та недоліки існуючого сайту турфірми Світ чудес
Таким чином, ми бачимо, що необхідно провести ряд заходів щодо вдосконалення інформації на сайті турфірми Світ чудес Для збільшення частки відвідувачів не тільки російських, але і зарубіжних, що прийшли на сайт турфірми з пошукових систем необхідно перевести сайт на англійську мову. Для оптимізацій сайту необхідно досконально вивчити мову відвідувачів, зрозуміти, якими способами користуються вони при пошуку інформації, тобто правильно визначити ключові слова, які будуть використовуватися при написанні текстів сайту, в заголовках і в текстах посилань на сайт при реєстрації в каталогах. Вищеперелічені заходи дозволять значно збільшити кількість відвідувачів сайту.
міжнародний туризм далекий схід
2. Аналіз основних економічних показників та фінансового становища туристичної фірми Світ чудес
Туристична фірма Світ Чудес на ринку туризму працює 5 років. В даний час компанія має велику кількість постійних клієнтів. Обсяг потоку клієнтів в ...
