собистих і ділових якостей вищих керівників. Таким чином, з одного боку, результати роботи підприємства з такою структурою залежать в основному від рівня професіоналізму управляючих працівників, а з іншого боку, ті ж керуючі працівники є перевантаженими роботою, що знижує якість прийнятих ними рішень, отже, позначається на результатах роботи компанії. Генеральний директор найчастіше сам займається контролем дрібних витрат, повсякденних дій підлеглих, деталей та ходу технологічних процесів, замість того, щоб займатися розробкою стратегії організації, середньостроковим плануванням, реформуванням напрямків, а головне, організацією ключових зовнішніх зв'язків.
Турфірма ТОВ ??laquo; Світ чудес веде діяльність по багатьох послуг. У структурі туристичних послуг даної турфірми розрізняють основні і додаткові [4].
Звертаючись до турфірми Світ чудес клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання фірми і свої права.
До основних відносять:
? послуги з організації перевезення;
? розміщення;
? харчування туристів.
До додаткових послуг відносяться:
? послуги з організації екскурсій;
? послуги зі страхування туристів;
? послуги гідів, гідів-перекладачів.
Варто підкреслити посадові обов'язки менеджера, вони полягають в наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажань; розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату і так далі.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між турфірмою і клієнтом. При укладенні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних та паразитних захворювань.
Бронювання туру здійснюється тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей у касу турфірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується директором, на ній ставитиметься печатка фірми. У випадки відмови від поїздки, йому повертається оплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турфірми з організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, виходячи з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися в туристичну фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію, і якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.
Напрямками діяльності туристичної фірми є:
Росія і ближнє зарубіжжя;
Далеке зарубіжжя.
Що стосується далекого зарубіжжя, то фірма Світ чудес здійснює відправку клієнтів більш ніж в 30 країн світу. Компанія працює з наступними операторами: TEZ TOUR raquo ;, Pegas raquo ;, Наталі Турс raquo ;, що пропонує такі масові напрямки як Туреччина, Єгипет, Таїланд та іншим південно-східним країнам.
Управлінський персонал складається з працівників, які забезпечують управління виробничим і трудовим процесом. Сюди входять керівні працівники - директор, менеджери, головний бухгалтер.
Загальне керівництво здійснює генеральний директор, він же керує планово-економічною роботою. Йому ж підпорядковані служби, що займаються питаннями праці і заробітної плати, бухгалтерського обліку та фінансів (бухгалтерська служба).
Бухгалтерський апарат приймає від матеріально відповідальних осіб товарно-грошові звіти, перевіряє і обробляє їх, враховує грошові кошти і кредити банків, а також виконує інші бухгалтерські операції. Головний бухгалтер керує бухгалтерським апаратом.
Робота менеджера з туризму визначена його посадовими обов'язками [5]:
. Інформування клієнтів про можливі варіанти проведення відпочинку.
2. Докладне інформування про турі.
. Видача клієнту переліку необхідних документів.
. Ухвалення у клієнта оплати.
...
