ації, її життєздатність, забезпечення конкурентоспроможності та шляхи її підвищення для ефективної діяльності організації.
Аудит якості призначений для виявлення причин виникнення будь-яких невідповідностей в СМК, процесах або продуктах (послугах) організації.
Таким чином, головна мета аудиту полягає в зборі об'єктивних свідчень, що дозволяють визначити невідповідності та причини їх виникнення в СМК, процесах або продуктах (послугах).
Завдання аудиту, виходячи з його мети такі:
. У процесі проведення аудиту необхідно проаналізувати ефективність впровадження СУЯ, чи працює вона, чи допомагає вона домагатися цілей організації;
. аудит повинен дати інформацію про роботу системи якості як цілісної системи, тобто всі елементи СМК повинні працювати і всі вимоги повинні обов'язково виконуватися;
. аудит повинен допомогти визначити рівень відповідності стандартам і виконання правил СМК, встановленим у документації, з реальною роботою організації;
. аудит повинен дати відповідь про якість виконуваних робіт шляхом перевірки відповідності результатів робіт і вимог, встановлених у документації;
. в кожній організації відбуваються які-небудь зміни. Ці зміни можуть призвести не тільки до змін організації, але і до змін системи менеджменту якості. Так ось саме аудит СМЯ допоможе виявити чи відбуваються зміни в системі якості і, якщо відбуваються, то які зміни і чи адекватні вони змінам самої організації.
Головним завданням аудиту є визначення можливостей для поліпшення діяльності організації. При проведенні будь-якого аудиту необхідно користуватися тільки об'єктивними ознаками, які аудитори збирають у процесі перевірки. Їх отримання не складе труднощів в тому випадку, якщо критерії аудиту та правила оцінки невідповідності чітко сформульовані і не мають двоякого сенсу.
У процесі виконання аудиту завжди задіяно багато учасників
Незалежно від того, який аудит проводиться зовнішній чи внутрішній, існують такі учасники:
Замовник аудиту - це особа або організація, яка замовила аудит. Замовник є самою зацікавленою стороною в проведенні аудиту. Так, якщо проводиться внутрішній аудит, замовник, в основному це керівництво організації, зацікавлений в отриманні достовірної та об'єктивної інформації від аудиторів. Аудитори повинні повноцінно оцінити роботу системи якості та надати інформацію про всіх невідповідності роботи системи якості, а так само шляхи їх вирішення для оптимізації роботи. Якщо ж проводиться зовнішній аудит, то замовник аудиту зацікавлений у визнанні того, що система якості відповідає заявленим вимогам. Якщо аудит сертифікаційний, то замовник зацікавлений в отриманні сертифікату відповідності, якщо аудит проводить потенційний замовник, то зацікавлений в укладенні контракту.
Аудитори - це особи, знання, кваліфікація та досвід яких дозволяють їм проводити аудит. Від їх підготовки та компетентності залежить якість і результат проведення аудиту. Спеціальні вимоги до кваліфікації аудиторів застосовуються тільки до професійних аудиторам, які працюють в органах з сертифікації. Для внутрішніх аудиторів організація в праві сама пред'являти і встановлювати сама, але це не означає, що будь-який співробітник може стати аудитором. Для отримання посади внутрішнього аудитора, працівникові необхідно навчитися методам і технікам проведення аудиту, знати вимоги до системи якості, знати, як правильно вона повинна працювати і бути компетентним у тій області, в якій він буде проводити аудит.
Технічні експерти - це посадові особи, які передають свій досвід і знання аудиторам. Бувають випадки, що в ході аудиту з'являються питання, на які не дозволяють відповісти знання та кваліфікація аудиторів. У цьому випадку залучаються технічні експерти, як під проведенні внутрішнього, так і зовнішнього аудиту.
Проверяемая сторона - це співробітники перевіреній організації, не залежно від того, який аудит, внутрішній і зовнішній, проводиться.
Головною умовою сертифікації системи менеджменту якості є наявність документально оформленою і впровадженої системи якості.
Вищою формою контролю керівництвом СМК організації є проведення внутрішнього аудиту. Аудити проводяться для визначення відповідності діяльності і результатів у сфері якості вимогам ISO 9001: 2008, а так само вимогам, які організація розробила сама.
Для аналізу з боку керівництва результати внутрішніх аудитів служать основою вхідних даних і дозволяють організації підтвердити свою відповідність ІСО 9000.
Отже, розглянемо типи та види аудитів та дамо визначення аудиту якості.
