Введення
У сучасних ринкових умовах головним критерієм конкурентоспроможності є якість. Сучасна компанія не може стабільно приносити дохід, якщо якість не є наріжним каменем її політики.
В даний час найпопулярнішою формою визнання зусиль компанії щодо забезпечення якості продукції або послуг для споживача є сертифікація її системи менеджменту якості на відповідність міжнародним стандартам ISO серії 9000 (МС ІСО 9000). На основі вимог, що містяться в цих стандартах, компанії розробляють власні системи менеджменту якості і пред'являють їх для сертифікації в авторитетні незалежні органи, які проводять відповідні перевірки. Такі перевірки називаються зовнішнім аудитом якості. При успішному проходженні такої перевірки компанія отримує сертифікат, що свідчить про те, що система менеджменту якості відповідає вимогам МС ІСО 9000.
В даний час на російських підприємствах недостатньо уваги приділяється внутрішньому аудиту якості, що проводиться силами самої організації. Однак саме внутрішній аудит якості в першу чергу дає можливість визначити, наскільки обов'язкові і прийняті на власний розсуд процедури та заплановані заходи правильно складені, виконуються і спрямовані на попередження негативних наслідків.
Водночас посилюється взаємодія зовнішнього і внутрішнього аудиту якості (стандарти зовнішнього аудиту передбачають використання роботи внутрішніх аудиторів при проведенні аудиторських перевірок).
Самооцінка має більш широку область застосування, ніж традиційна оцінка якості. Її кінцева мета - визначення слабких і сильних сторін у діяльності компанії і планування заходів, що дозволяють привести можливості компанії у відповідність її місіям і цілям.
Тому дуже важливо правильно вибрати або розробити відповідну модель для проведення самооцінки організації з урахуванням специфіки її діяльності.
. Внутрішній аудит
Внутрішні аудити (перевірки) є вищою формою контролю керівництвом системи менеджменту якості підприємства. Вони проводяться для того, щоб визначити відповідність діяльності і результатів у сфері якості запланованим заходам, вимогам ІСО 9001:2000, а також вимогам, розробленим самою організацією.
Результати внутрішніх перевірок служать основою вхідних даних для аналізу з боку керівництва і дозволяють організації декларувати свою відповідність ІСО 9000. Тому важливий питання, як правильно запланувати, організувати і провести перевірки, а потім - проаналізувати їх результати.
Внутрішній аудит - це регламентована внутрішніми документами організації діяльність з контролю ланок управління і різних аспектів функціонування організації, здійснювана представниками спеціального контрольного органу в рамках допомоги органам управління організації.
Цілями аудиту якості є:
. Оцінити адекватність і ефективність заходів з якості всередині організації шляхом збору та використання об'єктивних доказів.
. Визначити і зареєструвати приклади невідповідностей заходів за якістю і вказати, якщо це можливо, причини.
Аудит можна визначити як дії по збору інформації, що дозволяє оцінити потребу в поліпшенні або коригувальних діях. Це не інспекція, не визначення винуватц...
