gn="justify"> Визначення аудиту якості, що приводиться в стандарті ГОСТ Р ІСО 19011-2003 «Керівні вказівки з аудиту СМЯ і/або систем екологічного менеджменту».
Аудит якості - це систематичне незалежне і документований процес отримання доказів аудиту (перевірки) та об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеня виконання критеріїв аудиту (перевірки) [1].
Звідси, ми можемо дати своє визначення. Аудит якості - це систематична і незалежна перевірка, яка проводиться для встановлення відповідності діяльності організації в області якості запланованим вимогам, виявлення ефективності цих вимог для реалізації та придатності їх для досягнення поставлених цілей.
Розглянемо поняття внутрішній аудит. Внутрішній аудит - це діяльність самої організації з контролю усіх областей її діяльності, яка регламентована внутрішніми документами організації.
Відповідно до стандарту ГОСТ Р. ІСО 19011 - 2003 «Настанови щодо аудиту СМЯ і/або систем екологічного менеджменту» можна виділити наступні категорії аудиту [1]:
? внутрішні аудити, звані аудити першою стороною, проводяться самою організацією або від її імені для аналізу з боку керівництва або інших внутрішніх цілей і можуть формувати основу для декларації організації про відповідність;
? зовнішні аудити включають аудити, звані аудитами другої і третьої сторонами. Аудити другою стороною провадяться зацікавленими сторонами в діяльності організації, наприклад споживачами або іншими чи що?? ами від їх імені. Аудити третьою стороною проводяться зовнішніми незалежними аудиторськими організаціями, наприклад такими, які забезпечують сертифікацію/реєстрацію відповідності стандартам ІСО 9001 або 14001;
? комплексний аудит, коли проводиться аудит двох або більше систем менеджменту одночасно;
? спільний аудит, коли дві або більше аудиторських організацій співробітничають у проведенні аудиту однієї перевіреній організації.
Перевірка якості в основному відноситься:
) до систем менеджменту якості (зовнішні аудитори перевіряють, чи виконуються вимоги стандарту, на відповідність якому сертифікована система менеджменту; при внутрішньому аудиті зазвичай існує програма, в якій вказані перевіряються процеси та системи;
) до продукції (технічним, програмним засобам, перероблених матеріалів, послугами);
) до процесів.
. 2 Якість як найважливіша умова підвищення конкурентоспроможності
Якість товарів і послуг є одним з головних критеріїв, що визначають конкурентоспроможність організації. І якість в цьому випадку є головним чинником підвищення конкурентоспроможності на довгострокову перспективу. Для того щоб залишатися конкурентоспроможною, організація повинна забезпечити максимально ефективні показники якості і тим самим збільшити частку ринку, що належить організації. Термін «якість продукції» виключає з себе всі вартісні показники, які формують на неї ціни. А ось мірою оцінки якості якраз і можуть виступати вартісні характеристики, що відображають всі вкладення в якість продукції і формують ціну на неї.
Пріоритетним напрямком підвищення конкурентоспроможності організації є якість виконуваних робіт, надаваних послуг і вироблених товарів. Якість є головним критерієм для споживачів при виборі того чи іншого товару, який повинен задовольняти заявлені вимоги. У більшості випадків споживач здійснює покупку під впливом на нього реклами або «вигідної покупки», тобто тут відіграє величезну роль маркетингова складова конкуренції, яка в першу чергу зацікавлює і спонукає споживача купити саме цей товар [3].
Покупці не завжди приходять в магазин саме за товаром певної марки чи бренду. В основному покупець знає, товар якої категорії йому потрібен, не загострюючи увагу на торговій марці. На вибір, швидше за все, може вплинути популярність торгової марки, її модність, зручність упаковки, зовнішній вигляд, цінова категорія і т.д. Але ось остаточний вибір у бік того чи іншого товару споживач зробить після здійснення покупки, а саме після оцінки його експлуатаційних можливостей, тобто його якості.
Якщо реальна якість товару не відповідає заявленій якості товару, то споживач після його купівлі буде розчарований і ніколи більше не придбає товар даної марки. Швидше за все, він буде купувати товари даної категорії, але вже інших торгових марок, поки не знайде товар, що задовольняє його потреби.
Якість товару не повинно обмежуватися тільки експлуатаційними, візуальними, смаковими характеристиками. Всі ці складові повинні розглядатися як комплексний показник. Споживач при виборі одного або іншого товару не може керуватися ная...
