У першому розділі розглянуті основні аспекти аудиту якості та його вплив на конкурентоспроможність продукції та послуг.
У другому розділі дана загальна характеристика досліджуваного підприємства, аналіз його економічної діяльності, проведено внутрішній аудит якості ТОВ «НефтеСтройМонтаж» а так само виявлені переваги і недоліки діяльності ТОВ «НефтеСтройМонтаж».
У третьому розділі пропонуються заходи щодо підвищення рівня конкурентоспроможності та якості надаваних послуг.
1. Конкурентоспроможність аудиту якості на підприємстві
. 1 Теоритические основи аудиту якості
У сучасних ринкових умовах, без сумніву, найголовнішим критерієм оцінки конкурентоспроможності є якість.
Останнім часом набирає все більшу популярність сертифікація систем якості на відповідність міжнародним стандартам ISO серії 9000 (МС ІСО 9000). Така форма дозволяє з одного боку, споживачеві, і з іншого боку, виробнику, оцінити всі зусилля організації, спрямовані на забезпечення якості продукції, що випускається або послуг, що надаються.
Вимоги, які містяться в цих стандартах, допомагають компанії розробити свої власні системи менеджменту якості. Так само, на основі цих вимог організації пред'являють свої СМК для сертифікації в органи з сертифікації, які проводять дані перевірки. Ці перевірки називаються зовнішнім аудитом якості. При позитивному проходженні такої перевірки організація отримує сертифікат відповідності СМЯ вимогам МС ІСО 9000.
Первісне зародження аудиту було у фінансовій області, а поступово застосування аудиту поширилося і на інші критерії - якість і навколишнє середовище. У міру розвитку концепції забезпечення якості, значення аудитів у цій області росло. Аудити стали поділяти на аудит продукції, аудит процесів і аудит систем якості. Після появи в 1987 р стандартів ISO 9000 широке поширення одержали аудити СУЯ.
Головна перевага міжнародних стандартів полягає в тому, що дані стандарти містять в собі великі можливості для розвитку організацій у різних сферах діяльності. За допомогою стандартів ISO 9000 організації вводять внутрішній аудит та аналіз з боку керівництва, з яких складається самооцінка організації, яка охоплює всі сфери діяльності організації.
Основоположним документом, що регламентує порядок і правила проведення аудиту в процесі сертифікації СМК, є стандарт ІСО 10011-93 «Настанови щодо перевірки систем якості». Стандарт ІСО 10011-93 складається з трьох частин. Частина 1 називається «Перевірка», в ній містяться основні процедури проведення, організації, планування аудиту якості, а так само документації. Частина 2 називається «Кваліфікаційні вимоги для експертів з перевірки систем якості», в якій містяться кваліфікаційні вимоги, вимоги до досвіду і навичкам фахівців при роботі в якості експертів при проведенні аудитів. Частина 3 називається «Керівництво програмою перевірок», в ній містяться рекомендації щодо проведення аудитів СМЯ в організаціях.
Аудит СМК служить ефективним інструментом визначення рівня та оцінки роботи систем якості як організації в цілому, так і її окремих елементів. Аудит якості процесу дозволяє оцінити якість його виконання згідно з нормативною документацією на нього. Цей аудит застосовується для сертифікації систем якості та послуг. Аудит продукції служить для проведення оцінки відповідності способів і засобів виготовлення продукції.
Внутрішній аудит якості, або аудит першою стороною, проводиться самою організацією і служить джерелом інформації про стан системи якості організації. Проводять його особи, що не несуть відповідальність за перевіряється ділянку. Внутрішній аудит дозволяє визначити існуючі і запобігти можливі помилки, а так само оцінити ефективність функціонування СМК підприємства.
Зовнішній аудит проводять залучені зовнішні фахівці. Це може бути аудит другою стороною, споживач, або аудит третьою стороною, незалежний сертифікаційний орган. Цей аудит служить якимсь методом посвідчення в правильності обраних методів і заходів щодо забезпечення якості в організації.
Так само існує інспекційний контроль, що проводиться органами сертифікації. Інспекційний контроль проводиться один раз на рік, після одержання сертифіката протягом його терміну дії. У разі незадовільного результату інспекційного контролю сертифікат можуть відкликати до усунення всіх невідповідностей.
Аудит якості є самим надійним і ефективним інструментом з управління якістю, що дає інформацію про стан справ у фірмі і які допомагають вжити заходів для поліпшення діяльності.
СМК організації повинна піддаватися аналізу, тобто аудиту. Аудит дозволить визначити можливості організ...
