Маркетингова діяльність фірми відіграє важливу роль в управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу ..
Будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але і до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристичне агентство «Круїз» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм- конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своєму сайті в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти співробітники відділу маркетингу та реклами. Проведення опитувань допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Метою турагентства є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Товари і послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Однак необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристичне агентство «Круїз» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися зі способом життя, менталітетом і культурою інших країн. Надані агентством послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки в Росії, але і за кордоном.
Якщо маркетинг правильно ідентифікують потреби споживачів, сприяють виробництву доброякісного продукту, встановленню обґрунтованих цін, ефективно стимулює попит з боку споживача і дистрибуцію товарів і послуг, то результатом будуть привабливий продукт, і задоволений споживач. Маркетинг - це «точне попадання в ціль». Пітер Дракер, один з теоретиків менеджменту, висловив це таким чином: «Мета маркетингу зробити продаж сверхбойкой. А для цього треба знати і зрозуміти потреби споживач на стільки глибоко, щоб вироблені товари або послуги підходили йому ідеально і продавалися як би самі собою ».
Це не значить. Що продаж і її стимулювання не важливі, але вони - тільки частина більш масштабного явища званого маркетинг - мікст, тобто набору інструментів маркетингу, за допомогою яких створюється те, що ми називаємо «задоволеним клієнтом». Єдиним ефективним способом, за допомогою якого можна запропонувати споживачеві свій продукт і продати його більш вигідно, - спочатку визначити мету і потреби клієнта, а потім скласти те, що представляється йому цінним, в один зручний для нього пакет і помістити цей пакет в легкодоступному для нього місці.
Рід діяльності, який ми називаємо «туризмом» включає в себе два основних напрямки: індустрію гостинності та організацію поїздок. Успішність маркетингу в цьому бізнесі в значній мірі залежать від організації всієї індустрії організації поїздок. Наприклад, багато з гостей, що проживають в курортних місцях, купують місця в готелі одночасно з квитком на транспорт в одному і тому ж агентстві з організації поїздок. Співпраця з такими агентствами, які формують пакети послуг, допомагають готелям більш успішно вести конкурентну боротьбу з суперниками. Точно таким же чином готелі та компанії, що займаються прокатом автомобілів, налагоджують бізнес - зв'язки з авіалініями, який організовують чартерні рейси.
Комерційний успіх компанії, що спеціалізуються на організації круїзів, став результатом спільного маркетингу багатьох членів індустрії організації поїздок.
В даний час до маркетингової кооперації в індустрії організації поїздок по просуванню круїзних маршрутів підключаються авіалінії, компанії з оренди автомобілів, залізниці. Це в свою чергу вимагає координації в ціновій політиці, у підготовці компаній стимулювання збуту пакетів послуг і доставці цих пакетів клієнтам. У цій справі важливу роль відіграють державні і деякі інші структури на зразок керівництва порту Massport, приймаючі законодавчі акти, спрямовані на розвиток індустрії, або допомагають їх прийняти, а так само активно пропагують окремі території, регіони або країну в цілому.
В економіці навряд чи можна знайти настільки ж взаємозалежних галузей, як організація поїздок та готельно - ресторанні послуги, пр...
