ичому цей взаємозв'язок стає все більш і більш комплексною. Тому індустрії поїздок потрібно все більше Професіоналів маркетингу, розуміють її глобальні проблеми і здатних оперативно реагувати на зростаючі потреби споживачів, створюючи творчі стратегії, в основі яких лежать хороші знання маркетингу.
Маркетинг - це керований соціальний процес, за допомогою якого окремі люди та їх групи набувають те, чого вони потребують і що хочуть отримати, обмінюючись для цього з іншими людьми, створеними ними продуктами і цінностями.
Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій по замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Турагентство «Турфірма-плюс» приділяє увагу всім деталям і «дрібницям», що особливо важливо в Росії, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта.
Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, які обслуговують великі потоки туристів. В даний час агентство залучає клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією. Туристичне агентство «Круїз» займається пошуком іноземних партнерів, співпраця з якими, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
Залучення клієнтів
Поняття туризм, подорож пов'язані з рухом, поїздкою кудись за межі постійного місця проживання, відвіданням нових і/або заздалегідь намічених місць, ходьбою або їздою по чужим далеким країнам, віддалених місць. Семантика слова туризм часто асоціюється зі рядком з пісні: Ходять гори, ходять гори по горах.
Поняття індустрія гостинності формує позитивну програму по залученню клієнтів (гостей, мандрівників). У свою чергу поняття індустрія туризму орієнтиру?? т на послуги, пов'язані з відправкою мандрівників в інші місця. Відповідно основний дохід з обслуговування мандрівників отримують не посередники, а фірми, що приймають туриста: готелі, транспортні підприємства і т. П. Додамо, що відповідно до системи національних рахунків (СНР) туристські послуги розглядаються як посередницькі поряд з торговими
операціями. Найбільш яскраво це виявляється при складанні та аналізі платіжного балансу. Готельне господарство і сектор громадського харчування в більшій мірі пов'язані з рухом капіталу.
Поняття індустрія туризму пов'язано з т. зв. семантичної пасткою. Розвиток туризму в Казахстані в 90-і роки, особливо виїзного, призвело до того, що імпорт туристських послуг перевищує їх експорт. Відбувається втеча туристського капіталу з країни, що негативно відбивається на попиті і обсязі реалізації туристських послуг - Російські турфірми, залучаючи клієнтів для зарубіжних підприємств індустрії гостинності, сприяють формуванню попиту на їхні товари та послуги.
У свою чергу турфірма «Круїз» здійснює активні рекламні підприємства: поширення флаєрів, інформаційна реклама в Інтернеті, зовнішня і друкована реклама, участь у мережі турагентств, участь в рекламних турах - все це, в свою чергу, привертає величезну кількість клієнтів.
. Рекламна діяльність туристського підприємства
Рекламна діяльність - спосіб дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.
Для того щоб туристична фірма стала відомою, необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати, яким чином рекламувати себе і свою продукцію.
Визначена рекламна політика існує у кожної фірми або підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами.
Основними засобами реклами є:
. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператорами і турагентами для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш детальну інформацію про місця розміщення, цінах, розкладі транспор...
