» виглядає наступним чином (рис. 2.3).
Рис. 2.3 Розподіл працівників за кількістю років стажу роботи в ЗАТ «Трастбанк»
У підсумку, основна кількість співробітників - 53% працюють у банківській сфері від 5 до 10 років; 25% мають стаж до 1 року, отже, вони були прийняті протягом 2014р.
Таблиця 2.1 - Аналіз змін середньомісячної заробітної плати ЗАТ «Тарастбанк»
Показатель20132014Ізмененіе (+/-) Темп приросту,% Середньооблікова чисельність працівників спискового складу, чел.12012665Среднемесячная заробітна плата, міл.руб.4,655,500,8518,28 Примітка - джерело: власна розробка
З вище наведеної таблиці можна помітити, що в 2014р. заробітна плата зросла на 850 тис.руб.
Характер і величина винагороди, професійна етика безпосередньо впливають на здатність організації залучати, утримувати та мотивувати необхідний організації персонал.
Основні норми і правила професійної етики працівників банку містяться в Кодексі професійної етики працівника ЗАТ «Трастбанк», відповідно до якого працівник банку приймає на себе моральне зобов'язання підтримувати корпоративні банківські цінності, слідувати запропонованим етичним нормам та правилам професійного поведінки.
Загальними корпоративними цінностями для працівників банку є принциповість, чесність, обов'язковість, відданість своєму банку, відповідальність за його успіх, престиж і процвітання;
увага до клієнта - один з основних принципів роботи банку. Професійний обов'язок працівника банку - забезпечити належну якість і високу культуру обслуговування клієнтів;
працівники банку, створюючи і підтримуючи комфортну робочу обстановку, повинні дотримуватися наступні норми і правила ділового етикету у відносинах з клієнтами:
з повагою ставитися до всіх клієнтів і працівникам банку без винятку;
працювати з клієнтом відповідно до законодавства і в межах своєї компетенції;
з особливою увагою ставитися до пропозицій і побажань клієнта;
в процесі спілкування бути стриманим і тактовним.
Вирішальним чинником у створенні належної репутації банку в очах клієнтів є висока компетентність, уміння грамотно і своєчасно, на взаємовигідних умовах вирішувати всі професійні питання.
3 Собівартість продукції, прибуток і рентабельність
Під собівартістю банківського продукту, послуги в економічній літературі розуміються виражені в грошовій формі витрати банку на створення і реалізацію продукту або послуги.
Зауважимо, однак, що між загальним поняттям собівартість і собівартість банку є деяка відмінність. Відмінною рисою банківських продуктів є їх нематеріальний грошовий характер. У собівартість звичайних товарів вартість матеріальних витрат включається, як відомо, повністю. Специфіка банківських продуктів і послуг полягає в тому, що матеріальними витратами виступають залучені кошти. При цьому банк вважає тільки власні витрати, пов'язані із залученням коштів, які згодом використовує для розміщення.
З даної таблиці видно зміна витрат входять в собівартість банківських послуг. Проаналізувавши, можна сказати що собівартість збільшилася, тому що витрати в 2014р. зросли порівняно з 2012р. на 989860,00 млн. руб., а в порівнянні з 2013р. на 755094,40 млн.руб. На зростання собівартість найбільший вплив зробили сплачені процентні витрати, який в 2014р. виріс на 499 960 100 000. руб. і склав 24,60% в порівнянні з 2012р. і на 408886,70 млн. руб. (19,26%) в порівнянні з 2012р.
Аналіз структури прибутку організації, зміна її величини протягом 2013-2014 рр. представлений в таблиці 3.2.
Прибуток збільшився в 2014 році на 203672,20 млн.руб. або на 93,91% в порівнянні з 2012р. і на 80207,50млн. руб. (23,57) в порівнянні з 2013р. Чистий комісійний дохід в 2014р. збільшився на 234808,50 млн.руб. в порівнянні з 2012р., а в порівнянні з 2013 р збільшився на 105789,80млн. руб. (19,98%). Чистий дохід за операціями з дорогоцінними металами і дорогоцінним камінням знизився на - 1646,60 млн.руб. і склав - - 67,16% в порівнянні з 2012р., у порівнянні з 2013р. знизився на - 180,70 млн.руб.
Таблиця 3.1 - Витрати грошових коштів ЗАТ «Трастбанк» за 2012-2014 рр.
Показатель201220132014Отклоненіе +/- Темпи зміни,% Від 2012От 2013От 2012От 201312345678Пріобретеніе основних засобів, нематеріальних активів та інших довгострокових актівов266834,70182392,30173528,00-93306,70-8864,30-34,97-4 , 86Пріобретеніе довгострокових фінансових вкладень у статутні фонди юридичних ліц14895,0016047,0026000,0011105,009953,0074,5662...
