n="justify"> швидкість реакції у відповідь на прямі вказівки;
особиста відповідальність керівника за кінцеві результати підприємства та інші.
Звичайно ж, є і недоліки, такі як високі вимоги до керівника і перевантаження адміністратора.
Така структура управління представляє організацію як сукупність взаємопов'язаних елементів. Кожен елемент має свої цілі і завдання. Директор керує адміністратором, маючи при цьому уявлення про дії нижчестоящих підлеглих.
Директор - вища посада в організації, наділена повноваженнями вибору стратегії розвитку компанії, роботи з кадрами, визначення фінансових потоків підприємства. Директор здійснює контроль над усіма процесами, що відбуваються на підприємстві. Є безпосереднім і головним керівником усіх працівників салону краси. Директором може бути як засновник компанії, так людина, що володіє необхідною кваліфікацією, стажем, навичками і характеристиками для даної посади.
У салоні «Лео» директору підпорядковуються: бухгалтер, адміністратор, перукарі, майстри нігтьового сервісу, кур'єри і прибиральниця.
Бухгалтер - це фахівець з бухгалтерського обліку, що працює за системою обліку відповідно до чинного законодавства. Завдання бухгалтера: вчасно і правильно оплачувати державні податки, звітувати перед державними органами та власниками компанії, організовувати роботу з клієнтами та партнерами організації, стежити за фінансовим станом підприємства і так далі. Бухгалтером може бути людина, що володіє спеціальним бухгалтерською освітою, навичками та досвідом.
Адміністратор - особа, яка виконує функції координатора у сфері організаційних, фінансових, діловодних та інших операцій, що здійснює ведення баз даних компанії, що контролює основні процеси роботи підприємства. Адміністратор підпорядковується безпосередньому керівнику, в салоні краси «Лео» - директору. Обов'язками адміністратора є: прийом дзвінків, зустріч клієнтів, координація роботи кур'єра, прибиральниці, закупівля і облік матеріалів салону, закупівля і облік матеріалів, необхідних для забезпечення життєдіяльності салону, складання графіків майстрів-перукарів і майстрів нігтьового сервісу, проведення опитувань клієнтів з метою поліпшення якості обслуговування, а також інформування клієнтів про заходи та акції, що проводяться салоном. Адміністратором може бути особа, яка має або не має спеціальне економічне, секретарська освіту, володіє необхідними навичками та досвідом.
Кур'єр - довірена особа, яка здійснює передачу товарів, документів, грошових коштів клієнту/організації. Кур'єр в салоні краси «Лео» здійснює доставку подарункових сертифікатів на послуги салону клієнтам, які зробили замовлення по телефону у адміністратора. Кур'єр підпорядковується адміністратору або директору. Кур'єром може бути особа, яка має спеціальну освіту або без нього, за наявності у нього необхідних навичок і досвіду роботи в даній сфері.
В якості підвищення кваліфікації майстрів може розглядатися:
· отримання додаткової освіти в освітніх установах, що мають відповідні ліцензії, або проведення семінарів для майстрів на підприємстві;
· участь майстрів в конкурсах, фестивалях перукарського мистецтва, виставках, у тому числі міжнародних і т.п .;
· виконання професійних робіт для показів, театральних вистав, інших творчих заходів.
Майстра повинні вміти виконувати роботи підвищеної складності з використанням новітніх технологій. При цьому повинна залишатися можливість виконання майстром-перукарем повсякденної зачіски, що включає комплекс послуг по догляду за волоссям, майстром манікюру і педикюру - комплексу послуг манікюру (педикюру), відповідного побажанням та індивідуальним особливостям клієнта, з урахуванням провідних напрямків моди. У салоні вищої категорії передбачається співпраця майстра з клієнтом в процесі виконання послуги. Кваліфіковані рекомендації майстра і грамотне обговорення замовлення з клієнтом повинні гарантувати точність його виконання. При роботі з клієнтом майстри повинні виявляти тактовність, зберігати позитивний психологічний настрій протягом робочого дня, вміти працювати з «важким клієнтом», забезпечувати комфортну психологічну атмосферу в залах обслуговування клієнтів.
Що стосується навчання персоналу в салоні «Лео», семінари та курси підвищення кваліфікації майстра відвідують за рахунок організації.
Кожен з майстрів неодноразово брали участь у всіляких конкурсах, збираючи в «свою скарбничку» чергові нагороди. А так само постійно підвищують свою кваліфікацію.
Характеристика кадрового складу підприємства відображена в таблиці 2.1.
Під плинністю кадрів розуміється непланове,...
