я з директором з маркетингу та продажу, директором з персоналу і затверджується генеральним директором.
Департамент має печатку із найменуванням Служба гарантійного та сервісного обслуговування ВАТ «УАЗ».
Функції підрозділу:
розробка вимог до підприємств сервісній мережі;
укладення договорів на надання послуг;
забезпечення підприємств сервісній мережі нормативною і технологічною документацією та спецінструментом;
організація навчання персоналу підприємств сервісній мережі;
інспекція підприємств сервісній мережі;
розробка та видання нормативної та технологічної документації;
робота за пред'явленими на оплату рекламацій;
організація повернення на завод зарекламированной продукції та пред'явлення винуватцям шлюбу;
забезпечення АСС запасними частинами для гарантійного ремонту і за разовими заявками;
планування бюджету управління і контроль його виконання;
організація оплати за послуги;
облік і звітність за товарно-матеріальними цінностями.
Керівник Служби гарантійного та сервісного обслуговування ВАТ «УАЗ» має право:
1. Здійснювати планування і контроль діяльності працівників управління, давати вказівки, видавати розпорядження і вимагати своєчасного і якісного їх виконання.
2. Розподіляти обов'язки, повноваження і відповідальність між працівниками управління і оцінювати результати їхньої діяльності.
3. Вимагати й одержувати від структурних підрозділів заводу необхідні матеріали з питань, що входять у його компетенцію.
4. Вносити пропозиції з питань поліпшення роботи Дирекції з маркетингу та продажу.
5. Брати участь у роботі нарад і комісій з питань, що входять в коло його обов'язків.
. Вести в установленому порядку службове листування.
. Скликати наради з обговорення та роз'яснення питань, що входять у компетенцію управління «Автотехобслуговування».
. Заохочувати працівників за успіхи в роботі і накладати дисциплінарні стягнення за виробничі упущення.
. Погоджувати документи, що стосуються діяльності управління.
Керівник підрозділу несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання покладених на підрозділ функцій і перевищення наданих йому прав.
В організаційну структуру управління Служба гарантійного та сервісного обслуговування ВАТ «УАЗ» входять п'ять відділів і груп (див. Додаток 2):
Відділ сервісного обслуговування
Відділ гарантійного обслуговування
Відділ технічного обслуговування
Група по роботі з клієнтами
Група технічного нагляду а/м МО
Відділи Служба гарантійного та сервісного обслуговування ВАТ «УАЗ» очолюються начальниками відділів, ті в свою чергу перебувають у підпорядкуванні керівника Департаменту.
Роботи відділів регламентуються положенням. У положенні відображені основні завдання, функції та права, структурна приналежність відділу, а також склад відділу та організаційні завдання, що стоять перед начальником відділу та його співробітниками.
Розглянемо положення на основі відділу гарантійного обслуговування.
Відділ складається з начальника відділу, провідних інженерів, інженерів, фахівців, провідного економіста та економістів відділу.
Основні цілі відділу:
розвиток сервісної мережі ВАТ «УАЗ»
Розробка нормативно-технічної документації для АСС
Проведення інспекцій сервісній мережі згідно із затвердженим графіком
дотримання термінів задоволення претензій споживачів (не більше 20 днів)
- розгляд пред'явлених документів за виконаний гарантійний ремонт (не більше 25 робочих днів)
. 3 Нормативно-правове регулювання
Діяльність підрозділу Служби гарантійного та сервісного обслуговування УАЗ ґрунтується на положеннях стандарту підприємства СМК 7.5-23-2010, введеного в дію Наказом генерального директора ВАТ «УАЗ» від 15.08.2010 р № 432.Стандарт встановлює порядок пред'явлення, розгляду, оформлення та задоволення рекламацій, скарг, претензій щодо якості продукції на стадії експлуатації, визначає взаємини Служби гарантійного та сервісного обслуговування УАЗ з підрозділами ВАТ «УАЗ», підприємствами сервісній мережі, покупцями прод...
