ер».
У мої завдання входило:
· Знайомство з документацією підприємства
· Дослідження партнерських зв'язків на основі укладених з туроператорами договорів
· Знайомство і робота з програмою «TourManager»
· Складання туристських договорів
· Робота з клієнтською базою підприємства
· Відповіді на телефонні дзвінки
· Вивчення основних напрямків туристського потоку
· Робота з клієнтами
Аналіз проблем, що виникли під час проходження виробничої практики
Основними проблемами для мене були:
o Незнання великої кількості туроператорів, і невміння роботи з їх сайтами, з якими співпрацює агентство
o Брак часу у менеджерів в піковий сезон, витрачати час на моє навчання
o Робота з постійними клієнтами, так як вони звикли до швидкого обслуговування і до того, що менеджери вже знають всі їхні потреби
o Незнання тонкощів курортів і готельної бази різних країн.
Пройшовши практику в турагенції, я отримала чудовий досвід роботи з клієнтами, навчилася шукати відповідні тури різних, проаналізувавши їх вибирати найбільш підходящий клієнту варіант, туроператорів і розраховувати їх остаточну вартість, а також навчилася оформляти і виписувати клієнтам турпутівки , складати договори і працювати в програмі «TourManager».
Висновки та рекомендації щодо вдосконалення діяльності підприємства
Агентство є одним з найперших турагентств міста, так як в гп. Міжрічинський, існує всього три туристичних агентства, які були відкриті зовсім недавно. «ЕКПА -Тур» має вже нехай невелику, але постійно поповнюється клієнтську базу. Агентство зарекомендувало себе як надійний партнер для клієнтів і для туроператорів. Персонал підприємства виключно ввічливий і компетентний у своїй сфері діяльності.
Але, не дивлячись на всі перераховані вище переваги організації можна позначити деякі мінуси:
Агентству слід мінімізувати витрати підприємства, так як вартість оренди приміщення дуже висока 55000 рублів на місяць, і через це прибутку не так багато, як могло б бути на мій погляд можна пошукати приміщення під офіс у іншому місці, яке відповідає всім критеріям, але за меншу вартість, або скоротити штат сторожів, і встановити відеоспостереження.
У турагенції немає встановленої форми одягу - це можна віднести до недоліків організації.
Збільшити швидкість роботи інтернету, дуже погано працює.
Потрібна чітко продумана рекламна кампанія, так як відкриття інших турагентств може вплинути на потік клієнтів
Оновити матеріально-технічну базу
Потрібно придумати таку особливість даного турагентства, яка відрізняла б його від інших туристських агентств міста.
Графік роботи можна скоротити в суботу, до 15.00, за моїми спостереженнями, після 15.00 у вихідний день, народ не приходить зовсім.
Після закінчення практики я можу зробити висновок про те, що теоретичних знань про роботу турагентств недостатньо для фахівця з туризму, практична частина навчання є найголовнішим чинником в компетентності хорошого фахівця.
