в'язань з багатьма туроператорами і правомочні відкривати власні представництва, філії; об'єднання туристських бюро, які спільними зусиллями координують свою діяльність; турбюро, створені на основі договору франчайзингу.
Величина підприємства. Залежно від величини підприємства розрізняються великі, середні і дрібні посередники. У туристської галузі головним чином працюють підприємства дрібних і середніх розмірів. Агентство подорожей «ЕКПА - Тур» є підприємством малого типу.
Агентство подорожей «ЕКПА - Тур» є індивідуальним підприємством. Турагентство є юридичною особою і будує свою діяльність у суворій відповідності до Статуту та нормативними документами Російського Законодавства. Так як агентство подорожей «ЕКПА - Тур» є комерційною організацією, то метою його діяльності є отримання прибутку від туристського виду діяльності, за допомогою організації продажу туристських послуг.
Під продажем тур. послуг мається на увазі: пропозиція і продаж різних видів турів по Росії та за кордон, оформлення страхування туристів.
Організаційна структура підприємства
У даному турагенції працюють 2 менеджера з туризму, 2сторожа, один з них за сумісництвом - тех. службовка. Турагентство «ЕКПА - Тур» в гп. Міжрічинський, це філія турагентства «ЕКПА - Тур», яке знаходиться в найближчому місті Урай, Тюменська область, і воно існує на ринку вже шість років, там працюють генеральний директор, бухгалтер, 3 менеджера по туризму. У директора, також є ряд інших підприємств: мережа аптек, кредитна спілка ЕКПА
Організаційна структура підприємства:
ГЕН. ДИРЕКТОР
Турагентство «ЕКПА - Тур» мікрорайон 2, будинок 30 м Урай, Тюменська область
БУХГАЛТЕР
Менеджер з туризму Менеджер з туризму Менеджер по туризму
ФІЛІЯ
Туристичні агенції «ЕКПА - Тур» вул. Толстого, будинок 21 в гп. Міжрічинський, Тюменська область
Менеджер з туризму Менеджер з туризму
сторож сторож
(за сумісництвом тех. службовка)
Агентство пропонує своїм клієнтам путівки в усі куточки світу, але особливо великим попитом користуються такі напрямки як Туреччина, Єгипет, Таїланд, ОАЕ, Іспанія. Безумовно, частка поїздок до Туреччини, Єгипту є найбільшою.
Особливості системи обслуговування на підприємстві
На даному підприємстві, по-моєму, думку не існує якого або певного стилю управління фірмою, швидше за все тут переважає демократичний стиль з елементами авторитарного. Також немає корпоративних правил поведінки, тут немає встановленої форми одягу персоналу.
У всіх працівників підприємства є спеціальну освіту у сфері туризму. Хороше, професійне ставлення до клієнтів, бажання їм допомогти і як наслідок бажання заробити, робить обслуговування на підприємстві якісним.
До кожного клієнта менеджери знаходять індивідуальний підхід, незалежно від достатку клієнта.
У турагенції не дивлячись на настільки молодий вік, вже є постійні клієнти - що говорить про високу компетентності працівників, впевненості клієнтів у даному підприємстві, якісному обслуговуванні.
На підприємстві існують додаткові види послуг - замовлення трансферів від місця прибуття до аеропорту. У перспективі: замовлення залізничних та автобусних квитків, допомога в оформленні віз, без покупки основного пакету тур. послуг.
Аналіз роботи підрозділу та основного робочого місця проходження практики
менеджмент управління клієнт послуга
Обслуговування клієнтів здійснюється двома менеджерами. Основне завдання агентства - задоволення потреб споживачів, реалізація туристських путівок, і так як агентство є комерційною організацією - отримання прибутку.
Вся робота менеджера зводиться до спілкування з клієнтами, пошуку відповідних турів, бронюванню.
Але, безумовно, спілкування з клієнтом займає більшу частину роботи менеджера турагентства. Саме компетентність, ввічливість, доброзичливість, чуйність, комунікабельність, чесність, вміння знаходити підхід до будь-якій людині, реагувати на питання і на стрімко змінюються потреби клієнтів, а особливо правильно виходити з конфліктних ситуацій - ось найголовніші і невід'ємні риси менеджера туристського підприємства.
Моя посада в агентстві іменувалася «стаж...
