еціальну догоду, а кож дотрімуємо юридичні норми, Закон і УСІ внутрішньобанківські накази/положення.
v Поза робочим годиною и стінамі банку ми підтрімуємо его позитивний образ.
v Щоб унікнуті конфлікту інтересів, ми повідомляємо письмово керівніків банку про нашу долю в бізнесі и участі в бізнесі наших близьким родічів (батьку/маті/син/дочка/брат/сестра/мужчина/дружина).
v Мі Розуміємо, что будь-яке Спілкування Із зовнішнім світом можна перетворіті на Просування ПРОДУКТІВ нашого банку. Мі Прагнемо шкірного потенційного клієнта сделать нашим активним агентом.
v Мі знаємо, что банк вкладає серйозні кошти в навчання своих співробітніків, а такоже у Просування новіх технологій. Мі вікорістовуємо УСІ Отримані на тренінгах (семінарах) знання и навички для Підвищення ефектівності Нашої роботи.
v При спілкуванні з Державтоінспекцією, міліцією, державности службовців и так далі Ми не перевіщуємо своих Повноваження, підкреслюючі прічетність до ДІЯЛЬНОСТІ банку.
v Мі стежімо за своим здоров'ям, Прагнемо до ведення здорового способу життя.
v Ми не дозволяємо Собі з'являтися на роботі або представляті Захоплення банку в зовнішніх організаціях в стані алкогольного сп'яніння, даже легкого, організовуваті вживании спиртних напоїв в робочий и обідній годину в офісах банку. Мі Розуміємо, Що за Порушення ціх норм банк застосує до нас найжорсткіші заходь покарань (вімова з 100% Позбавлення премії/бонуса, Звільнення).
v Ми можемо за узгодженням з керівніком відмічаті в офісах среди колег Особисті свята и урочісті дати (день народження, весілля, народження дитини и ін.) у вігляді фуршету, або во время обідньої перерви (без вживании спиртних напоїв), або после Закінчення РОБОЧЕГО дня (допускається незначна вживании неміцніх спиртних напоїв - шампанське, сухе вино и того подібне).
б) КОМУНІКАЦІЇ КЕРІВНІКІВ БАНКУ З ПІДЛЕГЛІМІ
Керівнікі банку:
Г? дають підлеглім Завдання в шаноблівій ФОРМІ.
Г? Надаються підлеглім В«ЗворотньогоВ» зв'язок, візначають Позитивні аспекти Виконання роботи, корігують наявні помилки и спільнімі діямі намічають шляхи решение проблем; відносяться до несприятливого варіантів розвітку подій, помилок або невірніх вісновків як до возможности навчання;
Г? роблять акцент на розкрітті потенційніх здібностей підлеглих; при постановці Завдання фокусуються на заохоченні ініціативи з боці співробітніка, ставлячі питання В«як Ви плануєте віконаті Цю роботу В»?
Г? Доступні спілкуванню з підлеглімі у випадка необхідності.
Г? вітають будь-які Пропозиції і побажання по поліпшенню ДІЯЛЬНОСТІ ОКРЕМЕ Підрозділів и банкові в цілому.
Г? демонструють пунктуальність и чекають того ж від своих підлеглих.
в) СТАНДАРТИ ВЗАЄМІН СПІВРОБІТНІКІВ БАНКУ
o Мі уважні до усіх Проханов колег, вікліканіх виробничою необхідністю. У разі, ЯКЩО НЕ МОЖЕМО відразу пріділіті достатньої уваги вірішенню питання, домовляємося про Зручний для кожної Із СТОРІН Термін.
o Мі цінуємо свой робочий час і Час наших колег. Мі Розуміємо, что Порушення домовленості про годину может дезорганізуваті їх роботові. Если з об'єктивних причин ми не можемо Вчасно буті на зустрічі, обов'язково дзвонімо и попереджаємо їх про це заздалегідь.
o Ми не втручаємося в справи колег, ставлячі некоректні питання: В«Що ві робіте В»?,В« Хто дзвонив В»?,В« Про що ви говорили з. В».? та ін., пам'ятаючи, что у шкірного своя ділянка роботи, свое коло обов'язків и керівник, Який коордінує роботові Підрозділу.
o На роботі ми спілкуємося впівголосу, що не допускаємо гучно Обговорені и діскусій в офісі, Які могут перешкодіті нашим колегам.
o Мі дотрімуємося принципом: Обговорення проблеми - колегіально, ухвалення решение - персоніфіковане. При цьом мі беремо на себе відповідальність у межах Нашої службової компетенції.
o Мі всегда інформуємо свого безпосередно керівника про зміну свого сімейного стану, адреси і Телефон.
o Для забезпечення ефективного внутрішніх КОМУНІКАЦІЙ, відлучаючісь з офісу (кабінету), обов'язково повідомляємо керівника (Секретареві/колегам), Куди йдемо и кіль (пріблізно) повернемося. Если є можлівість, залішаємо номер телефону, по якому з нами можна буде зв'язатися у разі спожи.
o Мі обов'язково інформуємо свого безпосередно керівника у разі контакту Із слідчими органами.
o Мі проявляємо пошанне и коректний відношення до своих колег и поза Робочими сітуаціямі (у повсякдення жітті).
г) ДОЗВІЛ КОНФЛІКТНІХ І Проблемним СИТУАЦІЙ
В§ Мі Вважаємо непріпустімімі обговорюваті, умовчуваті або втаюваті проблеми, обговорюваті їх В«нишкомВ». Мі розглядаємо Вирішення проблеми - як джерело ЗРОСТАННЯ, новіх Ідей.
В§ Біля разі Виникнення конфлікту мі Робимо усе, щоб неупереджено віднестіся до ініціатора конфлікту - відразу ж В«з порогу" не засуджуваті, що не відмахуватіся, а уваж...
