тять всю інформація про переказ, дозволяє істотно скоротити час обслуговування одного клієнта.
Введення системи Місто при оплаті комунальних платежів і наданні кредитів привертає більшу кількість клієнтів до відділень Пошти Росії.
Важливу роль у збільшенні доходів від послуги грошових переказів відіграє реклама даної послуги серед населення: зовнішня реклама, пряма поштова розсилання рекламних листівок, реклама в газетах, по ТБ і радіо, проведення акції Прийом комунальних платежів на поштою raquo ;, що привернула багатьох клієнтів на Пошту. У конкурентів рекламування послуги грошових переказів зводиться тільки до публікацій в газеті, і щит зовнішньої реклами УРСА БАНКУ, в офісах конкурентів - плакати і стікери Вестерн Юніон.
Тарифи конкурентів мало відрізняються від тарифів Пошти, в СБ РФ - трохи вище, в УРСА банку- трохи нижче (Додаток 2). Рівень проникнення на ринок у конкурентів - нижче, ніж у Пошти - 70: У СБ РФ - 52 пункту В УРСА Банку всього - 1 пункт.
Слід зазначити фактори зовнішнього середовища, що перешкоджають активному наданню послуг: низька середня зарплата, високий рівень безробіття, недовіра людей державним структурам і уряду.
Прийом комунальних платежів - одна з найбільш популярних послуг пошти. Сьогодні підприємство співпрацює з великою кількістю постачальників комунальних послуг, тому її клієнти можуть заплатити у відділеннях поштового зв'язку за житло, газ, воду, опалення, електроенергію і багато іншого. При укладанні договорів з регіональними постачальниками комунальних послуг на прийом платежів використовується диференційована шкала тарифів оплати даної послуги, встановлена ??Єдиної тарифної політикою Пошти Росії. Дана шкала дозволяє здійснити індивідуальний підхід до кожного постачальника комунальної послуги, врахувати його побажання і можливості. Оплата по системі Місто виключає винагороду з платника. Все це робить прийом комунальних платежів у поштових відділеннях дуже зручною і все більш затребуваною послугою.
Основними конкурентами ОСП Рубцовский поштамт на ринку прийом комунальних платежів є: Сибирьтелеком raquo ;, розрахунково касовий центр г Рубцовська, УРСА БАНК ДО Рубцовский raquo ;, СБ РФ відділення №270, АлтайКапіталБанк, Зерно Банк Рубцовский філія, Россельхозбанк, АлтайБізнесБанк (Додаток 3). Рівень конкуренції - високий. Пошта активно працює не тільки з регіональними постачальниками комунальних послуг, але і з федеральними. Технічна оснащеність відділень поштового зв'язку та технологія прийому та обліку прийнятих платежів дозволяють в максимально стислі терміни проводити розрахунки за сумами прийнятих платежів (табл. 2.14).
Таблиця 2.14
Обсяг платежів, прийнятих за системою Місто raquo ;, 1 квартал 2008
Найменування организацииянварьфевральмартИтогоЗерноБанк340004340050655128055АлтайБизнесБанк650005690083688205588ЦБР13422600137210001270200039845600РоссельхозБанк22500307002356776767УРСА банк640032001218421784РКЦ15271400144946001276639542532395Почта России3051000302310030187379092837Сибирьтелеком881200111200011076413100841АлтайКапиталБанк24200267001552866428Итого:32778300325116002978039595070295 Згідно з наведеними вище даними ринкові частки розподілилися наступним чином (рис. 2.9.):
Рис. 2.9. Розподіл ринкових часток між організаціями, що діють на ринку платежів, 2007
У порівнянні з 2007 роком ринкова частка пошти зросла на 15%, що свідчить про збільшення кількості прийнятих платежів (рис. 2.10.). Якщо в листопаді 2007 року платежів було прийнято на суму 15208828 руб., То до листопада 2008 року вже 18997105 руб. Тоді як частки конкурентів знизилися: МУП РКЦ на 8%, Сибирьтелеком на 0,3%, банків на 6,7%. Винагорода поштамту від контрагентів складає 2-3%, що мало відрізняється від конкурентів.
Ця ситуація обумовлена ??негативними змінами в економіці, нестабільною роботою підприємств, що призводить до низької заробітної плати та заборгованостях перед персоналом.
Слабка інформованість населення про нові положеннях житлової реформи, зміни форми власності Управління ЖКГ (трансформація ТОВ в МКУП) призводить до того, що не всі мешканці багатоквартирних будинків визначилися у виборі керуючої компанії та уклали договори на обслуговування.
Рис. 2.10. Розподіл ринкових часток між організаціями, що діють на ринку платежів, 2008
Збільшення кількості, прийнятих платежів пояснюється впровадженням системи Місто в 13 ОПС міста і в 3 ОПС районів. Розширився перелік платежів, додалися платежі за дитячі садки, штрафи по рубцовск і рубцовск р-ну, за домофон, телефон і стільниковий зв'язок. Оплата за телефон приймається ...
