окупцеві, важлива відповідь, зацікавлювати в покупці. Досвідчений провізор котра з початку не запропонує солідному на вид покупцю найдешевший препарат, а скромно виглядаючу - дорогий. Цим можна відлякати небагатого покупця від покупки взагалі, а багатого схилити до маловигідної для аптеки купівлі. Короткі, сухі репліки, які лунають з великий паузою після питання клієнта, також призводять до небажаного ефекту - відштовхують покупця від наміру щось взагалі купувати саме тут, або, як мінімум, створюють у нього стан дискомфорту. Необхідно відзначити, що від професіоналізму провізорів, особливо працівників першого столу, багато в чому залежить успішність роботи аптеки, як в мережі аптек В«36,6 °» Робота провізора з покупцем - це ціле мистецтво, але не слід думати, що воно дається тільки природою. Компетентний провізор, що не володіє навичками роботи з покупцем, пройшовши через систему тренінгів, здатний розраховувати на таке вміння.
Вивчення піків відвідуваності аптеки допоможе краще спланувати технічну сторону роботи провізора: заздалегідь оновивши запас ліків на прилавках, здавши накопичені гроші з каси в моменти вимушеної перерви, він полегшить свою роботу під час інтенсивного напливу покупців, що не змушуючи їх йти без покупки через стомлюючого ожи-дання в черзі. p> Також в момент піків купівельної активності доцільно проводити рекламні акції нових препаратів, залучаючи для цього фірми-виробники. Це прикрасить вимушене очікування клієнтів в черзі, зіграє на підняття іміджу аптеки в очах покупця і задовольнить фірму, що зуміла представити свою продукцію широкому колу відвідувачів аптеки.
Зміцненню лояльності покупців до цієї аптеці він може послужити регулярне проведення В«днів аптеки В», протягом яких д ействуют різноманітних знижки, проводяться презентації нових препаратів. Для організації таких заходів також доцільно залучення фірм-виробників, які отримають додаткову можливість реклами своїх товарів.
Необхідно відзначити, що всі вищевикладені міркування щодо частини підвищення прибутковості аптеки і утримування покупця, максимальне використання всіх можливостей схилити його до покупки можуть принести успіх тільки при грамотному, своєчасному і доречному для кожної конкретної аптеки підході (див. Дод.).
Висновок
Збільшення числа аптечних установ стало однією з причин загострення конкуренції на фармацевтичному ринку. Крім того, асортимент товарів, що продаються значно розширився. З'явилися нетрадиційні групи товарів, що продаються в аптеці (БАД, гомеопатія, валео-фармакологічні препарати), а також стала більш різноманітною традиційна для аптек товарна група - медикаменти. Асортимент лікарських препаратів зріс майже в 3 рази, причому багато в чому за рахунок введення в асортиментний перелік препаратів-синонімів різних фірм-виробників. p> На Заході вже давно проводяться дослідження в області мерчандайзингу, які доводять, що на поведінка потенційного клієнта можна вплинути бе...
