Зміст
Введення
. Формування іміджу фірми
. 1 Поняття іміджу фірми. Види і елементи іміджу
. 2 Формування і просування іміджу фірми
. Аналіз іміджу підприємства на прикладі аптеки ТОВ «Антарес +»
. 1 Аналіз іміджу аптеки «Антарес +»
. 2 Рекомендації щодо формування та просуванню іміджу фірми
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У сучасних умовах ринкової економіки і постійно зростаючої конкуренції керівники фірм, що бажають залучити до себе більше клієнтів, стали більше приділяти увагу такому поняттю, як імідж.
Звідси і випливає актуальність розглянутого питання, оскільки в постійно розвивається сучасному світі, організації ведуть боротьбу за уваги кожного окремого споживача. Умови ринку вимагають від керівників постійного руху і самовдосконалення. Існує цілий ряд необхідних умов для досягнення успіху. Серед яких одне з важливих місць займає імідж організації. Наприклад, відомо, що фірми, які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правила, не досягають поставлених результатів, яких досягають фірми з більш широким діапазоном ціннісних установок, який включає в себе такі поняття як ідеологію фірми, її корпоративний імідж.
Поняття «Імідж» можна порівняти з відображенням діяльності фірми в «дзеркалі», так як імідж відображає оцінку організації, а саме те, як її сприймають клієнти, співробітники, та й сам керівник. Імідж - це потужний інструмент, оволодівши яким керівник може досягти найвищих цілей. Ретельно продуманий і чітко сформульований імідж організації, з опрацюванням всіх деталей, дає можливість контролювати сприйняття його діяльності суспільством і покупцями, залучати нових клієнтів і змушувати їх повертатися. Крім того, формування іміджу фірми діє як найважливіший фактор зміцнення конкурентних позицій, сприяє успішній діяльності фірми в довгостроковій перспективі, підкреслює компетентність менеджменту, збільшує популярність, що відбивається на рівні продажів і полегшує розпізнавання продукції фірми на ринку. Однак неправильне поводження з ним може призвести до плачевних результатів.
Для формування правильного іміджу фірми одного бажання мало. Так багато фірм, вливаючись в ряди тих, хто бажає мати свій індивідуальний образ, стикаються з серйозними проблемами, оскільки не обтяжують себе з'ясуванням сенсу поняття «корпоративний імідж» і сутності стоїть за ним явища, особливостей його формування, важливості взаємодії всіх складових його елементів, його призначення, а головне, можливості застосування з користю. А ті, хто усвідомлює все це, нерідко забуває про те, що ми живемо в динамічному суспільстві, яке вимагає постійних модифікацій, додавання чогось нового, цікавого.
Таким чином, формування і постійна оцінка ефективності іміджу є важливим етапом в житті будь-якої організації в умовах ринку, що обумовлює актуальність обраної теми.
Об'єктом даної курсової роботи є аптека ТОВ «Антарес +». Предметом - формування іміджу аптеки «Антарес +».
Мета даної роботи - розробка рекомендацій щодо формування і підтримання позитивного іміджу аптеки «Антарес +».
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
вивчити теоретичні аспекти формування і просування іміджу фірми;
способи реалізації іміджу фірми;
проаналізувати поточний стан іміджу аптеки «Антарес +».
1. Формування іміджу фірми
. 1 Поняття іміджу фірми. Види і елементи іміджу
Для того щоб розібратися по суті обраної теми для початку необхідно дати визначення поняттю «імідж».
Слово «імідж» (image) виникло від англійського поняття «уявлення», «образ». З одного боку під ним мається на увазі образ ділової людини, уявлення про нього, що складається у оточуючих, репутація; з іншого образ фірми, товару, послуг, що забезпечує становище фірми на ринку, вірність покупця фірмовій марці.
Походження поняття «імідж» дуже точно характеризує його значення: імідж - це не те, чим людина є насправді, не сукупність його особистісних характеристик, а образ, який створюється відносно цієї людини в оточуючих його людей, або людей, що створюють враження про нього з допомогою засобів масової інформації. Найчастіше імідж людини дуже сильно відрізняється від самої особистості.
З погляду зв'язки з громадськістю під іміджем фірми мається на увазі неусвідомлений ідеал, що сп...
