. Як ви вважаєте, провізор повинен консультувати покупця про ЛЗ при покупці?
4да
4нет
В
2. Як ви думаєте, реклама безпосередньо в аптеці (промоутером) ЛЗ зможе переконати вас купити його?
4да
4нет
В
3. Чи потрібна система знижок на ЛЗ?
4да
4нет
В
За цими даними ми можемо зробити деякі висновки, розробивши свої поради та побажання.
3.3 Поради та рекомендації
Для покупців немаловажне значення має внутрішнє оформлення аптеки, наявність інформації про ЛЗ безпосередньо в аптеці.
Хорошим ходом по залученню і утримування постійних покупців будь-який з аптек В«36,6 °» може стати спеціальне інформаційне вікно або столик з консультантом, завдяки яким покупці зможуть дізнатися про пропоновані медикаментах і супутніх товарах, новинки, отримають кваліфіковану, зацікавлюють в покупці консультацію. Таке інформаційне обслуговування може бути особливо корисно в години напливу покупців в аптеку, тому що дозволить провізорам сконцентруватися на обслуговуванні покупців і зведе потреба в їх радах саме до допомоги у виборі між конкретними препаратами замість великих консультацій, затримують темп продажу товарів, створюють виснажливі черги.
Важливо не упускати і такі форми створення звички до аптеці, як запровадження знижок для пенсіонерів та постійних покупців, подарунки у вигляді листівок, календарів з фірмовою символікою, фірмовий пакувальний матеріал. Розсилка інформаційних листівок по поштових скриньках прилеглих житлових будинків, рекламні щити, можливість доставки ліків додому і на робоче місце також можуть бути дуже корисні для збільшення прибутковості.
При зміцненні лояльності до торговій точці важливим стає ще один малоразработанних аспект поліпшення обслуговування покупців - грамотна викладка товарів на вітрині (одне з основних понять мерчандайзингу). Безсистемна викладка медикаментів, дрібні цифри на цінниках, незручні маленькі вітрини, змушують покупців нахилятися або підніматися В«навшпинькиВ», роздивлятися ліки на полицях у провізора, та до того ж затуляє чергою, не просто додають роботи провізорам, вимушеним відповідати на питання про наявність медикаментів, сповільнюючи тим самим обслуговування, а й призводять до формування у покупця думки про відвідуванні аптеки як про щось неприємне, забирає багато часу. Це відштовхує покупця від можливого відвідин аптеки, а іноді змушує вашого покупця піти, якщо шуканий препарат ні їм знайдено (хоча можливо, він просто невдало розташований, непомітний на вітрині, але є у продажу!). І зовсім погано, якщо це відчуття дискомфорту починає зв'язуватися саме з певної аптекою, в той час як конкурент вже передбачив ці моменти і зможе переманити до себе вашого покупця.
Хороший провізор в аптеці - не просто продавець. Він - грамотний фахівець і, перш за все, психолог, адже важливий не просто кваліфіковану відповідь п...
