я до допомоги спеціальної науки про управління організаціями - менеджменті і рассмотр еть ресурсно-стратегічний цикл організації. На запропонованій схемі вся основна діяльність організації подана у вигляді декількох складових. Однією із стратегічних завдань є можливість залучити й утримати покупця з метою отримання прибутку і продовження своєї діяльності. Для цього аптечне установа повинна мати якісь незаперечні переваги, щоб випадково зайшов в аптеку покупець став її постійним і лояльним клієнтом.
Такі переваги називаються конкурентними. Конкурентоспроможність - це вміння аптечного закладу зайняти на ринку кращі позиції по відношенню до конкурентів. Зрозуміло, що для цього необхідні певні характеристики (організаційні здібності), які дозволять цього досягти. Традиційно їх називають ресурсами, які поділяють на відчутні, невловимі і людські. Коротко розглянемо кожен з перерахованих видів ресурсів. p> Відчутні ресурси - це фінанси (просто гроші, як готівку, так і на рахунках в банку) і всі матеріальні цінності організації: будівля, склад, комп'ютери, торговельне обладнання та багато іншого, але головне - це товар (ЛЗ, ВМП і супутні товари), заради якого і приходять покупці в аптечні установи.
До невловимішим ресурсів в першу чергу відносять репутацію (що для аптеки дуже важливо), технології, торгові марки і патенти. Зараз, коли питання неякісних лікарських засобів стоїть досить гостро, така гарантія, як репутація, може виявитися вирішальною при виборі місця купівлі. Саме для цього роздрібні аптечні мережі вкладають десятки мільйонів доларів у розкручування своєї назви, сподіваючись, що в майбутньому саме це дозволить їм вистояти в конкурентній боротьбі.
І остання група - людські ресурси. Саме персонал, зрештою одержувати чи ні перемогу в маркетинговій боротьбі. У роздрібному аптечному бізнесі в Росії кваліфікований провізор першого столу ще довго буде основою успіху або невдачі багатьох аптечних установ. Як підвищити конкурентоспроможність за рахунок даного ресурсу, постараємося розібратися нижче.
Відомо, що аптеки не виробляють ліки (за винятком мають виробничий відділ). Тому всі товари, представлені на вітринах, - це продукція, надійшла від дистриб'ютора (оптовика) або на певних умовах безпосередньо від виробника. Яка ж роль виробника або дистриб'ютора, чи можуть вони допомогти вижити аптекам в ситуації наростаючої конкурентної боротьби? Думка, що виробник і оптовик не зацікавлені в збереженні великого числа роздрібних точок, невірно. Вони прагнуть до розширення роздрібної мережі, тому що тільки це дозволить запобігти диктат роздробу, а головне - забезпечить максимальні зручності кінцевим споживачам (покупцям).
Вивчення попиту здійснюється з метою його подальшого прогнозування і впливу на нього. Такий вплив здійснюється в рамках розробки програми організації з формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС).
Програма формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС...
