робітники спілкуються між собою, проектується і на їх спілкування з клієнтами зовні. Різниці практично немає. Подивіться на те, як співробітники відносяться до прохань один одного, і ви зрозумієте, як вони, насправді, ставляться до ваших клієнтам і як обслуговують їх. Необхідно провести аналіз всіх можливих клієнтів і здатність персоналу виконувати прохання і доручення один одного. p align="justify"> Далі виявимо критерії оцінки клієнт-орінтірованного підходу В
Рис 3.2. - Критерії оцінки клієнт-орінтірованного підходу. br/>
Далі за допомогою наших експертів оцінимо наявність клієнт-орінтірованного підходу на ТОВ В«ЧайкаВ».
Таблиця 3.1. - Експертна оцінка критеріїв кліенторінтірованості на ТОВ В«ЧайкаВ»
Критерії оценкіЕкспертние оценкіСр. знач.123456789101.Равенство позицій (партнерство) 9899109891099,02. Наявність клієнтської бази12111121211, 33. Наявність інформаційної бази для кліента45645565444, 84. Система доставки товару, послуга на дому000000000005. Доступність услуг8997910899108, 86. Наявність служби поддержкі65645456455, 07. Обмеженість числа посередників м/д клієнтом і організаціей65546567545, 38. Дослідження маркетингових предпочтеній9899791010988, 89. Наявність супутніх услуг54644535544, 5Ітого: 45,3
З таблиці 3.1. видно, що клієнт - орієнтований підхід на ТОВ В«ЧайкаВ» знаходиться на середньому рівні і на підприємстві необхідно впровадити клієнтську базу, розробити систему доставки квитків та супутніх товарів і послуг.
Далі оцінимо соціально-економічну ефективність впроваджуваного проекту і виявимо чи необхідно його втілювати в життя.
.3 Соціально-економічна ефективність проекту
В умовах зростаючої конкуренції кінотеатру ТОВ В«ЧайкаВ» не можна недооцінювати конкурентів і переоцінювати ринок це призводить навіть найбільші компанії до значних втрат і до криз. Важливо розуміти, що споживачі - не єдиний об'єкт суперництва організацій. Останні можуть також вести конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал і право використовувати певні технічні нововведення. Від реакції на конкуренцію залежать такі внутрішні фактори, як умови роботи, оплата праці і характер відносин керівників з підлеглими. p align="justify"> Світова фінансова криза торкнулася всіх галузей економіки. Зниження попиту, неплатежі, звуження кредитної пропозиції призвели до різкої нестачі оборотних коштів підприємств. У результаті кризи компанії різної величини зазнали збитків, втратили активи, деякі розорилися. Незважаючи на загальний спад, використання аутсорсингу представляє підприємцю можливість оптимізувати витрати, і економити витрати. p align="justify"> Побудова моделі бізнес-процесу управління підприємством в умовах аутсорсингу приносить ряд додаткових вигод підприємству.
Передача зовнішнім партне...
