ька методів реалізації клієнт-орінтірованного підходу один з них це:
. Аттракт-функція - спеціальна технологія для розвитку клієнт-орієнтації компанії, вона складається з трьох основних компонентів:
* сервісна складова - доступність, гарантія, якість, наданих підприємством послуг для своїх клієнтів; * естетична складова - надання супутніх послуг, зовнішній вигляд менеджера, оформлення інтер'єру офісу і т.д.; * етична складова - ставлення до клієнтів і навички роботи з ними, дрес-коди і змушують всіх співробітників посміхатися.
2. Метод визначення можливих клієнтів для своєї організації. Методом у розвитку клієнт-орієнтації є сам клієнт, точніше те, кого компанія вважає своїм клієнтом. Як можна розвивати клієнт-орієнтацію, коли ми точно не розуміємо на кого орієнтуємося? На перший погляд здається, що свого Клієнта знають усі. Але досить почати діагностику, як з'ясовується, що компанії або знають клієнтів занадто погано, або багатьох випускають з уваги взагалі. Для того щоб зрозуміти, про що йде мова, візьмемо одну з відомих типологій клієнтів. Згідно їй клієнти бувають: - потенційними - ще не знають нас, нічого у нас не купили, але мають потребу в товарі, який продає наша компанія; - відвідувачами - ще нічого у нас не купили, але підтримують з нами контакт; - покупцями - вже уклали з нами кілька угод різного розміру; - постійними - постійно у нас споживають пропоновані послуги; - прихильниками (ще їх називають лояльними) - це наші найцінніші, найулюбленіші клієнти які вірні нашої організації та послугам; - втрачені - були нашими клієнтами, але пішли від нас до конкурентів. 3. Кількісний метод - за кількістю споживачів наших послуг. 4. Якісний метод - якість пропонованих послуг
На підприємстві ТОВ В«ЧайкаВ» застосовуються такі методи які реалізують клієнт-орієнтований підхід:
По-перше, ведеться кількісний облік клієнтів підприємства користуються пропонованими послугами. Враховується прохідність кінотеатру і число відвідувань. p align="justify"> друге, відбувається модернізація якості пропонованих послуг, керівництво прагнути удосконалити дану систему. Якість послуг збільшує кількість клієнтів
По-третє, слід аттракт-функції: сервіс плюс етика плюс естетика надання.
Мінусом ТОВ В«ЧайкаВ» є те, що воно розглядає тільки діючих клієнтів і не розглядає інші групи, що не дозволяє завоювати новий сегмент клієнтів.
У компанії ТОВ В«ЧайкаВ» вважають клієнтами тільки своїх покупців, при цьому забувають, що у кожної компанії є ще партнери, власні співробітники і т.д. Всі вони з точки зору клієнт-орієнтації теж є клієнтами компанії. В одній компанії, ми є внутрішніми клієнтами один для одного. Якщо в компанії є клієнт-орієнтований підхід до зовнішніх клієнтам, він буде проявлятися і у взаєминах всередині компанії. І навпаки - те, як спів...
