, для банку ймовірність повернення грошей багаторазово зростає. При цьому не треба утримувати значний штат служби безпеки.
За законом банк має право передати борги на сторону, а колекторське агентство - вимагати повернення цих боргів. Якщо неплатель?? Іку подзвонив співробітник колекторської компанії, то значить, що банк-кредитор уклав з колекторським агентством договір на стягнення заборгованості або продав йому борги. Переконатися в тому, що вам дзвонить саме колектор, а не шахрай, досить легко: у першу чергу, він повинен представитися і назвати компанію, в якій працює. Боржник має повне право зателефонувати в цю компанію і з'ясувати, чи співпрацює вона з банком і чи працює в ній який подзвонив йому людина.
Робота колекторського агентства будується за схожою з наведеної вище схемою. Спочатку колектори по телефону пояснюють боржнику чому йому слід повернути кредит. І якщо головне завдання банку полягає в тому, щоб якомога швидше позбутися баласту поганих боргів, то мета колекторського агентства - отримання прибутку. Тому в роботі з неплатящего позичальником він піде до кінця. Спектр вживаних ними дій більш широкий, ніж у банківського працівника. Зіпсувати життя запеклому боржнику вони можуть по повній програмі.
Стандартний алгоритм роботи колекторського агентства полягає в наступному:
. Попередня робота колл-центру: СМС інформування та обдзвін боржників.
. Розсилка листів - повідомлень тим боржникам, які не відгукнулися на телефонні дзвінки.
. Виїзд за адресою і приватне інформування боржника
. Пошук боржників, збір додаткової інформації про боржника
. Подача заяви до суду.
У кожному разі діяти колектори зобов'язані в рамках правового поля. Колектор не має права тиснути на боржника, грубити йому, погрожувати фізичною розправою. Якщо співробітник компанії, що займається поверненням боргів, перевищив свої повноваження, то боржник має право поскаржитися своєму кредитору, і той може переглянути умови співпраці з колекторами (але тільки у випадку, якщо борг знаходиться на балансі банку). Можна звернутися до керівництва колекторської компанії, назвавши ім'я співробітника, який, на думку боржника, застосував неприпустимі методи роботи. Скаржитися також можна в Росспоживнагляд, Асоціацію з розвитку колекторського бізнесу. У крайніх випадках треба звертатися до міліції.
Фінальною стадією в процесі повернення боргів є звернення кредитора до суду, де він може зажадати продаж застави, якщо такий є. За рішенням суду квартиру або машину, закладену в банку, реалізують з аукціону. Однак позичальникові такий розвиток подій не вигідно. За погодженням сторін, якщо у позичальника виникають проблеми з грошима, він може самостійно реалізувати майно за ринковими цінами. А от наскільки справедливою буде ціна на аукціоні - велике питання, тому в інтересах позичальника, який взяв кредит під заставу, до суду справа не доводити.
Інша справа - споживчі експрес-кредити, які не передбачають застави. У цьому випадку суд винесе рішення про арешт рахунків і майна громадянина на суму, достатню для погашення боргу. Всі ці дії має право здійснювати судові пристави. У їх арсеналі: арешт майна для подальшого продажу, накладення штрафу і утримання до 50% заробітної пла...
