нього професіонала, що, безсумнівно, дає можливість вибрати оптимальну технологію соціальної допомоги, грамотно визначити проблему і шляхи її вирішення. Як кажуть закордонні технологи, необхідно відкрити" три шухляди столу»: Що сталося? (У чому проблема?); Чому? (Що стало причиною?); Як допомогти? (Що я можу зробити?). Даний прийом допомагає соціальним працівникам, психологам, медикам посприяти людині в адаптації до навколишньої дійсності, до реальних і непростих умов зовнішнього і внутрішнього світу.
У літніх людей та людей з обмеженими можливостями повинна бути сформована надія бути потрібним людям, соціуму, бути їм шановним. Для цього використовуються різні прийоми: виявивши проблему, зробити все, щоб реалізувати хоча б деякі потреби: допомогти встановити контакт з родичами, оформити необхідні запити і т.д.
І, звичайно, дуже важлива конкретна допомога дією: навести порядок в кімнаті що погано старенької, може бути, доставити їй додому перукаря, щоб довести, що «вік - це всього лише стан душі», добути новий слуховий апарат; підвищити, з підключенням різних інстанцій, мізерну пенсію; запросити взяти участь у виставці, у конкурсі творчих робіт, підтвердивши істину, що «світ не без добрих людей», та ін
Істотною стороною спілкування соціального працівника з клієнтом виступає перцепція, тобто сприйняття один одного як партнера по відносинах і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Домінантний суб'єкт спілкування очолює в діалозі, прагне взяти ініціативу в бесіді; у зверненні з проханнями та вимогами, його не турбує їх розумність і доцільність. Таке його ставлення можна уловити по поставі, міміці, жестах, поглядах, репліках. Часом він буває настирливий у спілкуванні, багаторазово повторює одне і те ж. Соціальному працівнику необхідно дати такому клієнтові можливість виявити свою домінантність. Домінантний суб'єкт спілкування - людина (клієнт), що постійно почуває себе прохачем, дуже чуттєвий до стану партнера - соціального працівника. Він надто сором'язливий у своїх проханнях, утрудняється їх висловити. Важливо допомогти йому в спілкуванні: стимулювати, підтримувати, надавати йому ініціативу і можливість виразити себе, викласти свої прохання.
Перша бесіда зазвичай має на меті з'ясувати право клієнта отримувати соціальні послуги. Дуже багато чого при цьому залежить від якості бесіди. Бесіда з клієнтом найбільш точно може бути визначена як комунікація (спілкування) або взаємодію. Це мистецтво і наука. Початківцям працівникам, що стикаються з цією формою діяльності, необхідно володіти знанням і розумінням явних і таємних причин тієї чи іншої поведінки людини, тобто мотивів поведінки. Знання цього сприяє ефективності роботи і терпимості до людей. Тільки уважне вислуховування і спостереження за тим, як люди шукають допомоги, зможе перетворити об'єктивні факти і суб'єктивні почуття в частину міжособистісного спілкування, що включає відкриті і закриті послання, їх розшифровку і реакцію на різні рівні спілкування.
До основних навичкам, необхідним для введення бесіди, відносяться такі 10 принципів. Спочатку інформувати клієнта про тривалість бесіди; починати бесіду після того як клієнт зрозумів ситуацію; намагатися бути доброзичливим, щоб створити вільну невимушену атмосферу; постаратися побачити ситуацію очима клієнта; усвідомити небезпеку винесення суджень, а...
