y"> Примітка: О - забезпечити процеси, У - управлінські процеси, І - виконання, К - контроль.
Виробнича середу. Для забезпечення умов виробництва, на підприємстві здійснюється контроль за станом виробничого середовища на відповідність вимогам санітарних правил і норм.
Відповідальність за менеджмент ресурсів покладається на керівників підрозділів під керівництвом генерального директора за:
- фінансове забезпечення - головний бухгалтер;
інфрастуктуру, виробничу середовище та їх забезпечення - механіка, інженера з ТБ;
інформаційне забезпечення - головного бухгалтера;
забезпечення людськими ресурсами - генерального директора. [18, 190]
3. Проект вдосконалення системи управління якістю ІП «Балтхім»
3.1 Планування життєвого циклу послуг, що надаються
Управління процесами включає в себе їх планування, створення умов для якісного виконання техпроцесів, контроль, аналіз і коригування процесів за результатами контролю.
Планування життєвого циклу послуг, що надаються має включати:
- планування розробки нових видів послуг;
дослідження ринків збуту;
розробка нормативної (технічних умов), технологічної (схеми, технологічні інструкції) документації;
забезпечення виробництва технологічним і вимірювальним обладнанням;
контроль та випробування освоюваних видів послуг;
планування діяльності з моніторингу послуг.
Види планування на підприємстві:
- довгострокове (організаційно-технічні заходи);
місячне;
оперативне.
Плани повинні розглядатися, затверджуватися і контролюватися на нарадах керівництва підприємства щодня, щомісяця.
На підприємстві встановлюються вимоги до послуги, що надаються:
- встановлені замовником;
законодавчими або нормативними документами. [19, 55]
Для забезпечення виконання заявки - вимоги споживача, нормативної документації необхідно:
- аналізувати заявку;
вирішувати питання, пов'язані з усіма вимогами, відмінними від встановлених документацією;
задокументувати результати аналізу заявки.
Аналіз заявки проводиться з метою:
- отримання впевненості в здатності підприємства виконувати вимоги заявки;
перевірки правильності встановлення вимог та їх відображення в документації.
При аналізі виробляється:
- перевірка технологічної здійсненності;
перевірка однозначності та повноти інформації про якість послуги, тобто чи вказані в запиті всі вимоги замовника до показників якості послуг, що надаються, також нормативна та інша необхідна документація;
узгодження умов замовлення, тобто з'ясування виробничих і фінансових можливостей при виконанні даного замовлення;
