ify"> підготовка комерційної пропозиції;
підтвердження замовлення;
укладення договору;
виконання договору.
За підсумками аналізу робиться висновок про можливість виконання контракту. Всі зміни до заявки оформляються також як сама заявка.
На підприємстві необхідному розробити та встановити систему зворотного зв'язку зі споживачем у вигляді:
- анкет;
телефонного та факсимільного зв'язку;
скарг, претензій.
Анкети від споживача повинні обробляються генеральним директором. Інформація доводиться до всіх зацікавлених осіб.
Претензії надходять генеральному директору, повинні розслідуватися і аналізуватися причини невідповідностей. Аналіз претензій повинен доводитися до всіх зацікавлених підрозділів, які виробляють коригувальні та запобіжні дії.
Закупівлі. Процес закупівель сировини і матеріалів включає в себе:
- планування;
аналіз інформації на відповідність встановлених вимог до конкретних видів продукції, документам на закупівлю;
укладення договорів;
поставки;
організацію вхідного контролю;
оцінку і вибір постачальників;
ведення записів про постачальників і якості закуповуваного сировини;
роботу з невідповідною продукцією (розгляд спірних питань і претензій, гарантійний повернення продукції) та ін
Планування обсягів закупівель, запасів і термінів поставок має здійснюватися на підставі затверджених норм витрати сировини з урахуванням даних про наявні залишки.
Якість сировини повинен визначати механік.
Механік контролює правильність викладу вимог до замовляється сировині, які містяться в документах на покупку.
Оцінка і вибір постачальників здійснюється за допомогою аналізу таких даних:
- комерційних пропозицій;
аналізу поставок сировини і матеріалів у минулому (за результатами вхідного контролю);
випробувань представлених постачальником зразків і матеріалів, грунтуючись на таких критеріях: показники якості сировини і матеріалів; обсяги поставок (мінімальна партія); терміни виконання;- Терміни та умови оплати; виробник або посередник; умови доставки; місцезнаходження постачальника; вартість.
Оцінку постачальників сировини і матеріалів пропонується проводити за трьох бальною шкалою за кожним критерієм оцінки: 3-добре, 2 - задовільно, 1-погано. При цьому перевагу слід віддавати постачальнику набрав найбільшу кількість балів. При рівній кількості балів перевага віддається постачальнику, який набрав найбільшу кількість балів за критеріями з меншим порядковим номером. Таким чином, всі постачальником підлягають поділу на три групи:
- А - набрали 15-21 бал;
В - набрали 8-15 балів;
С - набрали 7 і менше балів.
До категорії «А» відносяться переважні і найбільш надійні постачальники, з якими є досвід роботи і які задовольняють в...
